IMEI Klonlanma Sonrası Para İadesi Ve Trendyol İade Onayı Sorunu

Trendyol üzerinden T*** B****** T************ satıcısından 2024 Aralık ayında aldığım Xiaomi Note 13 Pro marka cep telefonumun IMEI numarası 10 Eylül 2025 tarihinde klonlandı. Satıcı firma ile iletişime geçtim ve bana iade kodu vererek ürünü göndermemi istedi. 20.09.2025 tarihinde ürünü kargo ile gönderdim (iade kodu: 7250026292443839, sipariş no: 9876425832). Ancak satıcı, Trendyol’un iade onayı vermediğini ve bu nedenle para iadesini gerçekleştiremediğini belirtti. Yaklaşık 15 gündür mağdurum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini hem asistan üzerinden hem de telefonla arayarak defalarca ulaşmaya çalıştım. Ancak bana sadece “şüpheli işlem” olduğu söylendi ve detaylı bir açıklama yapılmadı. Konuyla ilgili bilgi alamadım. Ödediğim tutar 14.299 TL olup, kredi kartı ile ödeme yaptım. Telefon Türkiye garantili olmasına rağmen yetkili servis de Trendyol ile iletişime geçmem gerektiğini belirtti.

Aynı cihazda daha önce, Mart ayında da IMEI klonlanma sorunu yaşadım ve satıcı yeni IMEI atmıştı. Şu anda satıcı, Trendyol iade onayını verdiği takdirde hemen para iadesi yapacağını yazılı olarak da belirtti. Satıcının bu mesajları elimde mevcut.

Trendyol’dan beklentim, iade onayının bir an önce verilmesi ve para iademin sağlanmasıdır. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.