IMEI Klonlaması Ve Satıcı İşlemlerinin Eksikliği Nedeniyle Trendyol’dan Destek Alamadım

23 Eylül 2023 tarihinde güvenli olduğunu düşünerek Trendyol üzerinden Redmi Note 12 Pro marka cep telefonu satın aldım. Piyasada daha uygun fiyatlar olmasına rağmen kurumsal ve sorunsuz bir alışveriş olacağına inanarak Trendyol’u tercih ettim.

Ekim 2026 içerisinde hattıma, cihazımın IMEI numarasının klonlandığı ve kapatılacağına dair SMS geldi. Konuyu araştırmak için e-Devlet üzerinden IMEI sorgulama ve eşleştirme ekranına girdiğimde, cihazı satın aldığım firmanın sisteme bir defaya mahsus IMEI eşleştirmesi yapması gerektiğine, ancak bu işlem sonrasında benim e-Devlet üzerinden işlem yapabileceğime dair bir uyarı ile karşılaştım. Yani öncelikle satıcı firmanın üzerine düşen işlemi yapması gerekiyor.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini aradım, fakat görüştüğüm müşteri temsilcisi iki yıl önceki faturaları göremediklerini, bu nedenle hiçbir işlem yapamayacaklarını söyledi. Ben de madem işlem yapamıyorsunuz, o zaman en azından bir başvuru kaydı oluşturun, genel merkeziniz incelesin ve bana dönüş yapılsın talebinde bulundum. Buna rağmen başvurumu dahi alamayacağını söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Faturada satıcı firma olarak cvd İletişim Dış tic. Ltd. Şti. Görünmektedir. Faturada yazan telefonu aradığımda ise bu numaranın kullanılmadığına dair uyarı almaktayım. Elimde fatura olmasına rağmen ne telefonu aldığım satıcı firmaya ulaşabiliyorum ne de aracı konumda olmasına rağmen Trendyol’dan en ufak bir destek görebiliyorum.

Hem IMEI klonlama mağduriyetiyle karşı karşıyayım hem de kurumsal olduğuna güvenerek alışveriş yaptığım Trendyol, temel bir destek ve çözüm süreci dahi sunmuyor. IMEI eşleştirme sürecimde gerekli satıcı işlemlerinin yapılarak cihazımın hukuki ve teknik olarak sorunsuz şekilde kullanılabilmesini, bu süreçte oluşabilecek maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmezse, bir daha ömrümün sonuna kadar Trendyol’dan alışveriş yapmayacağımı açıkça belirtiyorum.