İlk Kullanımda Su Alan Saat Ve Yetersiz Garanti Süreci

Trendyol üzerinden, Trendyol Alıcı Koruması'na güvenerek Saat & Saat adlı satıcıdan 21 Nisan 2025 tarihinde Wesse WWL104401 kadın kol saati satın aldım. Ürünü hediye aldığım için bir süre kutusunda bekledi, bu nedenle hemen kullanıma başlanmadı. İlk kullanımda saat, el yıkama suyunda su aldı, içi nemlendi ve kurusun diye kenara kaldırılmış. Kısa süre sonra da camının çevresinde dökülmeler oluştu ve saat daha 15 gün bile kullanılmadan adeta çöp oldu.

Garanti ve iade sürecini bilmediğimiz için önce sadece saati bekletmişler. Ben durumu öğrendiğimde garantisi olduğunu söyleyip saati alarak garantiye gönderdim. Saat en az iki kez servise gönderilmesine rağmen 'kullanıcı hatası' denilerek sorumluluk bize yüklendi. Son olarak camın değiştirilmesi için benden 800 TL talep edildi, oysa saatin kendisini 1.050 TL’ye almıştım. Herhangi bir onarım yapılmadan ürün tarafıma geri gönderildi.

Tüm bu süreçte Trendyol üzerinden alışveriş yapmış olmama ve Trendyol’un alıcıyı koruyan bir platform olduğunu düşünmeme rağmen yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Bu açıdan Trendyol’un da tüketiciyi korumadığını ve mağdur ettiğini düşünüyorum. Hem ilk kullanımda su alması hem de kısa sürede cam çevresinin dökülmesi nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve bu markaya artık güvenmiyorum. Ücretli tamir teklifini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu nedenle ürünün bedeli olan 1.050 TL’nin iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.