İlk Kullanımda Açılan Ayakkabı Ve İade Sürecinde Yaşanan Sorun

17 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcı olarak doğrudan Boyner’den Calvin Klein Chunky Cupsole Laceup Lth Mix siyah erkek sneaker satın aldım. Ürünün o zamanki satış fiyatı 6.000 TL civarındaydı, indirimle 4.149,25 TL’yi banka/kredi kartıyla ödedim. Ayakkabıyı ilk giydiğimde, her iki çiftte de yan kısımlardaki yapıştırma alanları bariz şekilde açıldı. İlk kullanımda bu şekilde açılma yapan bir ayakkabının uzun süreli kullanıma uygun olmadığı açıktır ve ödediğim tutar da 1–2 kez giymelik bir ürün için kesinlikle az bir tutar değildir. Bu nedenle iade sürecini başlattım.

Durumu Trendyol asistanı üzerinden anlattığımda, yeni ürün gönderemedikleri, bu nedenle iade etmem gerektiği, inceleme sonrasında onaylanırsa ücretin kartıma iade edileceği söylendi. Ben de ürünü Aras Kargo ile, 10604038115 numaralı Trendyol siparişi kapsamında iade olarak gönderdim. Ancak inceleme sonucunda “üretici firma kaynaklı bir sorun bulunamadığı” gerekçesiyle iadem reddedildi ve ürün bana geri gönderildi. Ayakkabının daha ilk giyişte, iki taraftan da yapıştırma yerlerinden açılması ortadayken, bunu kullanım hatası olarak değerlendirmek mümkün değildir.

Bu süreçte 2–3 kez Trendyol asistanına bağlanarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Görüşmelerde, iadenin inceleneceği, sorun çıkması beklenmediği, satıcı iade sağlamazsa Trendyol olarak devreye girip mağdur olmamam için ayrıca yardımcı olacakları, satıcı değil direkt Trendyol iade barkoduyla tekrar gönderirsem iadenin yapılacağı ifade edildi. Tüm bu sözlere güvenerek hareket etmeme rağmen, sonuçta yine satıcıya yönlendirildim ve “gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun” denilen bir noktaya geldim.

Hem Trendyol’a hem Boyner’e bugüne kadar güvenerek alışveriş yapan bir müşteri olarak, bu yaşadığım deneyim beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. İlk kullanımda açılan, bariz şekilde ayıplı olan bu ürün için 4.149,25 TL tutarındaki ödediğim bedelin, 10604038115 numaralı siparişime istinaden kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.