İade Talebim Haksız Yere Reddedildi, Trendyol Ve Satıcı Sorumluluklarını Yerine Getirmiyor

15 Ağustos 2025 tarihinde Trendyol üzerinden sipariş verdiğim bir çift ayakkabı, 19 Ağustos 2025 tarihinde tarafıma teslim edilmiştir. Ürün yalnızca evde parke zemin üzerinde denendi. Ayağı rahatsız etmesi nedeniyle çıkarıldı, en fazla 5 dakika deneme yapıldı. Yasal cayma hakkımı kullanarak 21 Ağustos 2025’te PTT Kargo ile ürünü iade ettim. 23 Ağustos’ta iade satıcıya ulaştı. Ancak 26 Ağustos’ta iade talebim, ürünün "kullanıldığı ve yeniden satışa uygun olmadığı" gerekçesiyle reddedildi.

Bu gerekçe gerçeği yansıtmamaktadır. Ürün sadece denenmiş, kullanılmamıştır. Kutusu dahil hiçbir şekilde zarar görmemiştir. İade reddedilerek ürün bana geri gönderilmiştir.

Bu durum üzerine Trendyol canlı destek hattından asistan S**** Hanım ile görüştüm. Görseller istendi, ürünün kutusu dahil her açıdan fotoğraflarını gönderdim ve hatta ürünü açarken çekilmiş videolarının olduğunu söyledim. Trendyol, bana ürünü tekrar paketleyip iade etmemi söyledi. Ben de söylenen şekilde yeniden paketledim ve ürünü tekrar gönderdim. Ancak süreç tekrar aynı şekilde ilerledi: İade reddedildi ve ürün yeniden bana gönderildi.

Sonrasında Trendyol asistan İ*** Hanım ile görüştüm. Kendisi, daha önceki görüşmede "gerekli işlemlerin başlatılmadığını" gördüğünü, bu nedenle benden özür dilediğini ifade etti. Yani ilk asistan benim iade sürecimi başlatmamış, dolayısıyla para, zaman ve emek kaybı yaşamaktayım.

Ürün şu an tekrar elimde ve halen kullanılmamış durumdadır. Trendyol her seferinde görsel isteyip süreci uzatmakta, satıcı ise ürünü iade almamakta ısrar etmektedir.

Bu durum, Trendyol’un satıcı ile birlikte tüketiciyi yıldırmak ve caydırmak amacı taşıyor. Gibi görünmektedir. Ayrıca, fatura ürünle birlikte gönderilmemiştir. Trendyol’dan iki kez talep etmeme rağmen e-posta adresime ulaştırılmamıştır. Gönderdiklerini söylüyorlar fakat spama düşme durumunu bile kontrol ettim fakat fatura bana ulaşmamıştır.

Trendyol ve satıcının sorumluluklarını yerine getirmediğini, ürünü zorla tarafıma iteleme çabasında olduklarını düşünüyorum.