to read complaints and reviews, or file yours.İlk Gün Arızalı Hamur Yoğurma Makinesi İade Reddi
Emsan marka hamur yoğurma makinesini Trendyol üzerinden satın aldım, ürünüm dün teslim edildi. İlk kullanımda düğmesine bastığım anda düğme yerine oturmadı, havada kaldı ve bir daha ne oturdu ne de düzgün şekilde basılı kaldı.
Bu durum daha ilk günden yaşandığı için ürünü iade etmek ve ücret iadesi almak istediğimi belirttim; ancak iadesi olmayacağı, servise göndermem gerektiği söylendi. Aldığım ürünün ilk gününden bu şekilde arızalı çıkmasını kabul etmiyorum ve “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek çözüm sunulmamasından dolayı mağdur oldum.
10239071080 numaralı siparişime ait bu ürünün, ilk günden arızalı çıktığı için iade edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Trendyol üzerinden 18 Şubat tarihinde sipariş verdiğim, 20 Şubat’ta teslim edilen Emsan hamur yoğurma makinesini kutusundan açıp denemek istediğimde, ürünün düğmesine bastığım anda düğmenin içeride kaldığını ve geri yukarı çıkmadığını gördüm. Ürünün kafa kısmı sürekli havada kalıyor, aşağı inmiyor ve düğmesi basılı kaldığı için makineyi normal bir şekilde kullanma imkanım olmuyor. Ürünü dün teslim aldığım anda bu problemle karşılaştım ve hemen Trendyol üzerinden satıcıya ulaştım fakat soru sorma alanım kısıtlandı. Ardından Trendyol müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise iade alamayacaklarını, ürünü servise göndermem gerektiğini ve yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Sıfır aldığım, kutusundan yeni çıkardığım bir ürünün daha ilk kullanımda bu şekilde arızalı çıkmasını ve buna rağmen iade talebimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu ürün için 11.579 TL ödeme yaptım ve arızalı gelen bu ürünü kesinlikle istemiyorum. Ürünün tamir edilmesini, servise gönderilmesini veya değişimini değil, doğrudan iadesinin alınarak ödediğim tutarın tamamının tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca soru sorma alanımın kısıtlanması ve müşteri hizmetlerinden “yapabileceğimiz bir şey yok, iade yok” denilerek mağdur edilmemin incelenmesini, süreçle ilgili net ve yazılı bir geri dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Ürünüm ilk kullanımda arızalı çıktı, iade ve ücret iadesi talep ettim. Trendyol üzerinden satıcıyla iletişime geçmeye çalıştım ancak henüz bir geri dönüş almadım; inceleme aşamasında beklemede kalıyorum ve satıcı (Trendyol) sorunumla ilgilenmiyor, "böyle bir şey yok" gibi yanıt veriyor. Ürünün tamir edilip geri gönderilmesini istemiyorum, sadece ücret iadesi istiyorum.
