İlan Görselleri Ve Fiyatı Değiştirildi, Gelen Ürün Farklı Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden Seversentasarım adlı satıcıdan bir ürün siparişi verdim. Sipariş verdiğim sırada ürünün tanıtımındaki görseller ve açıklama farklıydı, ben o ilandaki ürünü satın aldım. Ürün elime ulaştığında ise hem eksik hem de ilandaki üründen farklı bir ürün gönderildiğini gördüm. Ayrıca ben siparişi verdikten sonra ürünün sitedeki ismi ve görselleri değiştirildi.

Bu ürünü 2.225 TL ödeyerek satın aldım. Satın aldığım anda ürün 3.600 TL’den 2.225 TL’ye düşmüş gibi gösteriliyordu. Daha sonra kontrol ettiğimde ise aynı ürünün bir anda yaklaşık 900–1.100 TL bandına çekildiğini gördüm. Bu durum, ürün detaylarının ve fiyat bilgisinin sipariş sonrası değiştirilmiş olduğunu açıkça gösteriyor. Yani ben hem iki kata yakın fazla para ödedim, hem de eksik ve farklı bir ürün gönderildi.

Ürün elime eksik ve farklı ulaştığı için Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak iade talebim, ürünün üzerine harf yazdırdığım için “özelleştirilmiş ürün” olduğu gerekçesiyle reddedildi. Müşteri temsilcisine, özelleştirilmiş olsa bile bana gönderilen ürünün benim sipariş ettiğim ürün olmadığını, eksik ürün gönderildiğini ve ilanın sipariş sonrasında değiştirildiğini açıkça ifade ettim. Buna rağmen, “hiçbir şey yapamayacaklarını, iadenin alınmayacağını” söyleyip konuyu kapattılar.

Özetle, sipariş ettiğim ürünle bana gönderilen ürün aynı değil, ürün eksik geldi, gerçek ürün ve fiyat bilgisi siparişten sonra değiştirilmiş durumda ve buna rağmen “özelleştirme” gerekçesiyle iadem kabul edilmiyor. İlgili sipariş numaram #11434891350’dir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, eksik/farklı gelen ürün nedeniyle iademin onaylanması ve tarafıma ödediğim 2.225 TL’nin tamamının iade edilmesini; ayrıca satıcının bu ilanda yaptığı değişikliklerin ve fiyat oynatmalarının Trendyol tarafından incelenerek gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.