İlan Görseliyle Farklı Gelen Ürün Ve Söz Verilen Kuponun Yokluğu

28.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 10830726149 sipariş numaralı bir ürün siparişinde bulundum. Ancak elime ulaşan ürün, ilandaki görsellerde yer alan ürünle birebir aynı değildi. Bunun üzerine durumu önce satıcıya ilettim, bana Trendyol destek ekibinden yardım almam gerektiği söylendi.

Trendyol destek ekibi konu hakkında bir talep oluşturdu ve satıcı birkaç gün sonra ürünü iade etmemi istedi. Trendyol müşteri hizmetleri de ürünü iade etmemi, ücret iadesi yapıldıktan sonra yaşadığım mağduriyet için tarafıma kupon tanımlanacağını açık şekilde belirtti. Ürünü iade ettim, ücret iadesi yapıldı ancak söz verilen kupon tanımlanmadı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerine durumu ilettim, yeniden talep açılacağı söylendi. Aradan on gün geçmesine rağmen mağduriyetim giderilmedi. Bu süreçte ben de yeniden sipariş oluşturdum ve on gündür dolap montajı için parça bekliyorum. Bugün tekrar müşteri hizmetlerine yazdığımda bu kez kupon tanımlanmayacağı belirtildi. Önceki görüşmenin kaydını da ilettim, orada açıkça ücret iadesinden sonra mağduriyet için kupon tanımlanacağı yazıyor olmasına rağmen, şimdi böyle bir işlem yapılmayacağı söyleniyor.

Bir müşteri hizmetleri temsilcisi “yapılacak” diyerek taahhüt verip umutlandırırken, bir diğeri “yapamayız” diyerek tamamen farklı bir bilgi veriyor. Plus üyesi olmamıza rağmen bu kadar çelişkili ve güvensiz bir süreç yaşamak beni Trendyol’dan soğuttu. Rakip firmalar benzer durumlarda mağduriyeti telafi ederken Trendyol’un hem hatalı/yanlış görselli ürün satışına göz yumması hem de kendi verdiği sözün arkasında durmaması kabul edilebilir değil.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, daha önce müşteri temsilcisinin açıkça belirttiği üzere tarafıma söz verilen kuponun tanımlanmasını ve bu tarz çelişkili bilgilendirmelerin son bulması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.