Trendyol’da Kupon Geri Verilmedi Ve Sipariş İptalleri Mağdur Ediyor

Trendyol üzerinden 25 Aralık 2025 tarihinde bir ürün satın aldım ve bu alışverişimde uzun süre biriktirdiğim “paylaş kazan” kuponumu kullandım. Ürün, kargo firması tarafından hasara uğratılıp iade edildi; doğal olarak hem para iademin hem de kullandığım kuponun geri tanımlanmasını bekliyordum. Ancak para iadesi yapılmasına rağmen kuponum geri verilmedi ve sisteme süresi bitmiş olarak yansıdığı söylendi. Oysa ben ürünü satın alırken kuponun süresi dolmamıştı.

Bundan kısa bir süre önce, 13 Aralık 2025 tarihinde aldığım iki ürünü ise satıcı hiçbir gerekçe sunmadan 5 gün sonra iptal etti. Bu tür iptallerde Trendyol’un paramı alıp birkaç gün kullandıktan sonra iade etmesi ve bu süreçte benim mağdur olmam artık beni ciddi şekilde rahatsız ediyor. Özellikle indirimli aldığım ürünlerin iptal edilmesi, kuponlarımın ise geri tanımlanmaması güvenimi tamamen sarstı.

Tüm bu yaşadıklarım üzerine Trendyol canlı destek üzerinden defalarca durumu anlattım; ancak her seferinde yalnızca “özür dileriz” denilerek geçiştirildim ve somut bir çözüm sunulmadı. Ben, iptal edilen alışverişlerimdeki kupon ve indirim haklarımın eksiksiz olarak geri tanımlanmasını, bu tür iptal ve iade süreçlerinde paramın ve haklarımın keyfi biçimde kullanılmamasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Trendyol’un, müşterisinin parasını ve biriktirdiği kuponları bu şekilde kullanmasını ve mağdur etmesini kabul etmiyorum.