to read complaints and reviews, or file yours.İlan Edilen Kapasite Uyumsuzluğu Ve İade Reddi
Trendyol üzerinden C**** U**** mağazasından Aryıldız 10 litre mikser (Power Chef XXL 10 litre stand mikser) satın aldım. Ürünü 21 Temmuz’da sipariş ettim. Ürün sayfasında 2 litre hamur yoğurma kapasitesi olduğu yazmasına rağmen, hamur yoğururken dibinde ciddi şekilde un kaldı ve belirtilen kapasiteyi kesinlikle karşılamadı.
Ürünü 3 Ağustos’ta iade için gönderdim ve tüketici olarak 14 gün içinde cayma hakkım olduğunu özellikle belirtmeme rağmen iadem kabul edilmedi. Ürünün benden kaynaklı bir problem olmadığını, kendilerinin ürünü kontrol edip denediklerini ve bu nedenle artık sıfır sayılmadığını söyleyerek iade talebimi reddettiler. Oysa ben ürünü sadece ilanda vaat edilen özelliği yerine getirip getirmediğini görmek için kullandım ve ürün zaten açıklamada yazan kapasiteyi karşılamıyordu.
Trendyol uygulamasında sipariş detay ekranında da açıkça iadenin reddedildiği görülüyor. Tüketici olarak 14 gün içinde koşulsuz iade hakkımın olduğunu, ayrıca ürünü firmaya gönderdikten sonra 10 gün içinde iademle ilgili dönüş yapılması gerektiğini bilmeme rağmen, bana 23 gün boyunca hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve ancak bu sürenin sonunda iade talebim reddedildi. Ürünün ilanda yazan özellikleri sağlamaması ve yasal iade sürecinin bu şekilde işletilmemesi nedeniyle mağdur oldum.
Ürünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek iade işleminin onaylanmasını, ücretimin en kısa sürede tarafıma geri ödenmesini ve Trendyol ile ilgili mağazanın bu süreçle ve iade red kararıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Gerekli olan Tüketici Hakem Heyeti'ne de şikayetimi ileteceğim.
Gelişme
Trendyol üzerinden Celal Uygun adlı satıcıdan 10 litre Aryıldız mikser satın aldım. Ürünü özellikle 2 kg un yoğurabilsin diye tercih etmeme rağmen, kullandığımda belirtilen performansı kesinlikle vermedi, 2 kg unu yoğuramadı ve haznenin dibinde sürekli un kaldı. Bu durumu ürünü kullanmadan, yalnızca dış görünüşüne bakarak anlamam mümkün değildi.
Ürünü beğenmediğim ve vaat edilen işi yapmadığı için 14 günlük yasal cayma sürem dolmadan, Trendyol üzerinden “memnun kalmadım” gerekçesiyle iade talebi oluşturarak kargo ile geri gönderdim. Buna rağmen satıcı ürünü iade almadan, hiçbir gerekçe kabul etmeden kargoyu bana geri göndermeye kalktı. Hem satıcının bu tutumundan hem de Trendyol’un bu satıcıya aracı olmasından dolayı mağdur oldum.
Mesafeli satış sözleşmesi ve ilgili mevzuat gereği tüketicinin on dört gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart üstlenmeden cayma hakkı bulunmaktadır. Ben de bu hakkımı yasal süre içinde kullanmama rağmen ürünümün iade alınmaması ve ücretimin tarafıma iade edilmemesi hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırıdır.
Ürünün cayma hakkı kapsamında koşulsuz şartsız iade alınmasını, ödediğim ücretin ve varsa kargo dahil tüm bedellerin en kısa sürede hesabıma eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca hem satıcının hem de Trendyol’un bu süreçteki sorumsuz tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.
Mesafeli satış sözleşmesi gereği "tüketici mesafeli sözleşmede on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart üstlenmeksizin cayma hakkına sahiptir." gereği ürünü iade alıp ödeme yapması gerekirken 23 gün sonunda bugün bana kargoyu geri gönderdiler
21 temmuzda sipariş verdim 3 Ağustosta iade olarak gönderdim 26 Ağustosta (23 gün sonra reddedildi) Trendyol tekrar iade kodu oluşturdu bugün kargo teslim aldım ve yine yeniden hemen iadeye gönderdim
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, internetten alınan ürünlerde 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınız bulunmaktadır. Genel kural olarak ürünün ambalajını/kutusunu açmak, ürünü incelemek ve denemek bu hakkı ortadan kaldırmaz bunu da biliyorsunuz
