İkili Bambu Fener Siparişim Teslim Edildiği Görünüyor Ama Gelmedi

Trendyol üzerinden n Home Design isimli satıcıdan biri hasır tepsi, diğeri ikili bambu fener olmak üzere iki adet ürün siparişi verdim. Ancak kargodan sadece hasır tepsi teslim edildi, ikili bambu fener hiç gelmemesine rağmen sistemde teslim edilmiş görünüyor. Trendyol sipariş numaram 10684042531, eksik olan ikili bambu fenerin ücreti 343,10 TL’dir.

Kargo firmasıyla görüştüğümde iki ürünün tek kutuya konulup tek barkodla gönderilmiş gibi işlem yapıldığını öğrendim. Fakat elime ulaşan kutudan yalnızca bir ürün çıktı. Bu durumda ortada tek ürün varken kendinizi ispatlamanız mümkün olmuyor. Düşük puanlı yorumlara sonradan baktığımda, aynı satıcının başka müşterilere de tek ürün gönderip diğerlerini sisteme teslim edildi gibi yansıttığı şikayetlerini gördüm.

Satıcıya Trendyol soru-cevap kısmından ulaştığımda, ürünleri birbirine bantlayarak gönderdiğini iddia etti. Trendyol canlı destek ile görüştüğümde ise bana iade yapmam gerektiği söylendi. Ortada hiç gelmeyen bir ürün varken, sadece gelen tepsiyi gönderirsem bu kez satıcının “eksik ürün yolladı” diyerek durumu tersine çevirmesinden endişe ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem satıcı hem de Trendyol tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Eksik gönderilen ikili bambu fener ürünümün acilen gönderilmesini ya da bu ürün için ödediğim 343,10 TL tutarın hiçbir hak kaybı olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı satıcıyla benzer sorun yaşayan kullanıcıların da dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını ve bu tür uygulamaların önlenmesini istiyorum.