İptal Bildirimi Yapılmadan Siparişin İptali Ve Bölge Dışı Teslimat Sorunu

Trendyol üzerinden doruco satıcısından bir adet Scooter siparişi verdim. İlk siparişi 29 Haziran’da oluşturdum, ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan 5 Temmuz’da kargo şirketi Kolay Gelsin tarafından kendiliğinden iptal edildiğini öğrendim. Ne Trendyol’dan ne satıcıdan ne de kargo firmasından zamanında bir bilgilendirme yapılmadı.

Bunun üzerine aynı gün, 5 Temmuz’da ürünü tekrar sipariş ettim. Bu kez de kargo firması, teslimat adresime gelmeyeceklerini, o bölgeye teslimat yapmadıklarını belirtti. Oysa sipariş verirken teslimat adresimizi açıkça giriyoruz ve sistem buna göre kargo seçtiriyor. Eğer kargo şirketi o bölgeye hizmet vermiyorsa, bu bilginin en başta, sipariş aşamasında net bir şekilde belirtilmesi ve müşterinin ona göre karar vermesinin sağlanması gerektiğini düşünüyorum.

Yeğenime karne hediyesi olarak almıştım ve tatilde kullansın diye özellikle tarihleri buna göre ayarlayarak sipariş verdim. Ürün iptalleri ve teslim edilmeme süreci yüzünden yeğenim de büyük hayal kırıklığı yaşadı, tatili bitmek üzere olmasına rağmen ürün hâlâ elimize ulaşmadı. Bu durum hem zaman hem de manevi açıdan bizi fazlasıyla mağdur etti.

Satıcı ile görüştüğümde kargo şirketine yönlendirildim, kargo şirketi ise satıcıya yönlendirerek sorumluluğu sürekli karşı tarafa atıp somut hiçbir çözüm sunmadı. Müşteri olarak arada bırakıldım ve kimse sahiplenmediği için sorun günlerdir çözülemedi. Trendyol müşteri hizmetleri de 18:00 sonrası hizmet vermediği için yaşadığım aksaklıkların önemli bir kısmında kimseye ulaşamadım, bu da mağduriyetimi daha da artırdı.

Bu satıcıyı özellikle puanı ve yorumları iyi göründüğü için tercih etmiştim, ancak yaşadığım süreçten sonra olumsuz deneyimlerin yeterince yansıtılmadığı ve müşterilerin bu şekilde yanıltıldığı izlenimine kapıldım. Beklentim, bu kadar net bir mağduriyet varken hem satıcının hem kargo firmasının hem de platformun daha ilgili ve çözüm odaklı davranmasıydı.

Ürünün herhangi bir gecikmeye mahal vermeden, acil olarak geçerli teslimat adresime ulaştırılmasını, gerekiyorsa farklı ve o bölgeye teslimat yapan bir kargo firmasıyla gönderimin sağlanmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınarak gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.