Trendyol’da Siparişim 20 Gün Hazırlanıyor, Ürün Gönderilmedi Ve İade Yapılmadı

19 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden “Sıtemob Ankara Mobilyası” satıcısından 649,90 TL ödeyerek çok amaçlı ahşap lambader satın aldım. İlanda ürünün 3 gün içinde kargoya verileceği açıkça yazmasına rağmen aradan 20 gün geçmesine rağmen siparişim hala “hazırlanıyor” olarak görünüyor, herhangi bir şekilde kargoya verilmedi ve bu durum tüketiciyi yanıltmaktadır.

Ödeme kredi kartımdan çekildi, hatta hesap kesim tarihimi bile geçtim, buna rağmen ne ürün gönderildi ne de para iadesi yapıldı. Sipariş numaram 10893008718’dir. Trendyol Asistan üzerinden bugün de dahil olmak üzere birçok kez müşteri temsilcileriyle görüştüm ancak sorun çözülmedi. Engelli bir vatandaş olarak bu süreçte bana hiçbir şekilde kolaylık sağlanmadı, yardımcı olunmadı. Satıcıya defalarca soru yöneltmeme rağmen cevap alamıyorum.

Trendyol gibi büyük ve kurumsal bir firmanın, bu kadar basit ve net görünen bir sipariş ve teslimat sorununu haftalardır çözememesi, ne satıcıyı ne de süreci yeterince denetlemediğini düşündürmektedir. Bu durum hem güven sarsıcı hem de son derece üzücü bir tecrübe olmuştur.

Yaşadığım bu mağduriyet sebebiyle, ya ürünümün derhal kargoya verilmesini ya da hiçbir kesinti olmadan ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu sıkıntılı sürece rağmen hesabıma puan yüklenmedi, özür dilenmedi, bir telafi sunulmadı. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.