İki Yıl Garantili Fan 15 Gün İçinde Bozuldu, Satıcı Garantiyi Reddediyor

Trendyol üzerinden Weskam satıcısından “Ketenofficial dijital ekranlı vantilatör 2ek274-2” model masaüstü fan satın aldım. Ürün 19 Haziran’da elime ulaştı, ancak henüz 15 gün bile dolmadan, 2 Temmuz’da fanın düğmesi içine çöktü ve ürün kullanılamaz hale geldi. Ürün 2 yıl garantili olarak satılmasına rağmen satıcı hiçbir şekilde sorumluluk almıyor.

Trendyol üzerinden satıcıya yazdığımda, otomatik mesajla ürünün açıldığı için iade alınamayacağını, ithalatçı firma garantili olduğu için onlara başvurmam gerektiğini iletti. Faturada yer alan numaraya WhatsApp üzerinden yazdığımda ise kişi beni arayarak sürekli bu şekilde arandığını ve firmayla hiçbir ilgisinin olmadığını söyledi. Yani hem ürünle garanti kapsamında ilgilenilmiyor hem de faturada yanlış bir numara yer alıyor.

2 yıl garantili diye aldığım ürün daha 15 gün dolmadan bozuldu ve satıcı ne arızayla ne de garanti süreciyle ilgilenmiyor. Ürünün garanti kapsamında yenisiyle değiştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.