Garanti Kapsamındaki Fanın Kargo Ücreti İstenmesi Ve Trendyol’un Yanıtsız Kalması

Haziran 2025’te Trendyol üzerinden Teknoloji Gelsin satıcısından Torima markalı f1 Air Fan modelini satın aldım. Ürün 2 yıl garantili olmasına ve kullanıcı hatası olmamasına rağmen arızalandı. Üründe kırılma, düşme, darbe, deformasyon gibi hiçbir durum yaşanmadı, tamamen kendi kendine arıza verdi.

Durumu önce satıcıya ilettiğimde, ürünü garanti kapsamında incelemek için benden kargo ücretini ödeyerek göndermemi istediler. Garanti kapsamındaki bir ürün için anlaşmalı kargo firmalarından biriyle, bana kod verilerek ücretsiz gönderim yapmam gerektiğini kendilerine iletmeme rağmen bu talebimi dikkate almayıp kargo ücretini benim ödemem konusunda ısrarcı oldular.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, konuyla ilgileneceklerini ve geri dönüş sağlayacaklarını söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine ve iki üç gün önce tekrar görüşmeme rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı, süreç tamamen askıda kaldı. Bu süreçte Trendyol’un ne satıcıya karşı ne de bana karşı somut bir çözüm üretmediğini görüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyet ve sürecin bu kadar zorlaştırılması nedeniyle artık ürünün onarımını ya da değişimini istemiyorum. Trendyol’un, satıcıyla arasındaki süreci de yöneterek, arızalanan ve garanti kapsamında olan bu ürün için ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini sağlamasını talep ediyorum. Geciken ve sonuçsuz kalan bu süreçte mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.