İade Ürünlerimin Trendyol Express’te Bekletilmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Savves firmasından aldığım iki ürünü, Trendyol üzerinden iade etmek için 02.05.2026 tarihinde Trendyol Express’e teslim ettim. Kargoların takip numaraları 7330032333215469 ve 7330032333249327’dir. Bu ürünlerin Trendyol Express İzmir İade Torbalı Şubesine 04.05.2026 günü saat 08:40’ta giriş yaptığı sistemde görülmesine rağmen, aradan günler geçmesine karşın iade ürünlerim şubede bekletiliyor ve satıcıya teslim edilmiyor. Trendyol hesabımda da bu kargolar 5 gündür hareketsiz şekilde bekliyor, herhangi bir işlem yapılmıyor.

Aynı satıcıdan 07.05.2026 tarihinde verdiğim 11208546525 numaralı yeni sipariş ise 09.05.2026 tarihinde sorunsuz şekilde teslim edildi. Yeni ürünümü kısa sürede teslim edebilen sistem, nedense iade ürünlerimi günlerdir şubede bekletiyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor.

Trendyol’da canlı olarak görüşebileceğim bir müşteri hizmetleri hattı bulunmadığı için sanal asistan üzerinden defalarca destek talebi oluşturmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Trendyol Express’i aradığımda ise “Bilgi veremem, Trendyol’dan destek başvurunuz var” denilerek yine net bir bilgi verilmedi. İade ürünlerime ne olduğunu, kaybolup kaybolmadığını öğrenemiyorum. İade ürünlerim için para ödedim, üzerine yeni ürün aldım, ona da para ödedim ve bu süreçte tamamen mağdur ediliyorum.

Trendyol Express İzmir Torbalı şubesinden ve Trendyol’un bu konudaki ilgisizliğinden şikayetçiyim. İade ürünlerimin ivedi bir şekilde satıcıya ulaştırılmasını, iade sürecimin tamamlanarak mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçte oluşan zararımın tazmin edilmesini talep ediyorum.