İade Ücretinde Şeffaf Olmayan Kargo Kesintisi Ve Geri Ödeme Talebi

19 Nisan tarihinde Trendyol Milla üzerinden kendi sitelerinden 10 kalemden fazla kadın giyim ürünü sipariş ettik. Ürünleri beğenmediğimiz için iade etmek istediğimizde, iade ekranında bizden 44,99 TL kargo ücreti kesileceği yazdığını gördük.

Sipariş aşamasında, ürün sayfalarında ya da ödeme öncesinde iade durumunda kargo ücretinin müşteriden tahsil edileceğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmamışken, iade adımında bu ücretle karşılaşmamızı hem şeffaf bulmuyoruz hem de tüketici açısından yanıltıcı olduğunu düşünüyoruz. Buna rağmen mecburen 44,99 TL kesinti olacak şekilde ürünleri geri gönderiyoruz.

Trendyol platformunda satıcıları pek çok konuda sıkıştıran Trendyol’un, iş kendi markası ve kendi sitesi olunca müşteriye bu şekilde ek ücret yansıtmasını kabul etmiyorum. Ücretlendirme politikasının açık ve sipariş öncesinde net şekilde gösterilmesini, bu iade işleminde alınan 44,99 TL kargo ücretinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.