Tek Kartonda Düzensiz Paketleme Ve Eksik Ürünler Nedeniyle Trendyol’da Mağduriyet

Trendyol Milla’dan 90 adet ürün siparişi verdim. Siparişlerimin 65 tanesi aynı kargo ile, paketleri dağılmış, yanları açık ve düzensiz bir şekilde elime ulaştı. Kargo kolisinin kargo firması tarafından bantlandığı, gerekli tutanağın da tutulduğu özellikle belirtildi. Yani sorun kargo firmasında değil; 65 ürünü tek bir kartona koymak zaten başlı başına mantıksız ve müşteriye verilen değeri gösteren bir durum. Böyle bir paketleme sonucu ürünlerimin bir kısmı eksik çıktı ve teslimatta ciddi bir sorun yaşadım, buna rağmen ne kargo firması ne de Trendyol tarafı sorumluluk almadı.

Teslimat numaram 10341208794’tür. 25 Mart Çarşamba günü yaptığım bu alışverişten sonra defalarca Trendyol müşteri hizmetleri ve destek hattı ile iletişime geçtim. Bana sürekli olarak kargo şirketiyle görüşmem söylenip, ürünlerin depodan çıktığı ifade edildi. Ben de zaten sorunun depodan çıkarken değil, kargo sürecinde ve özellikle paketleme şekli nedeniyle yaşandığını, paketin yırtık ve dağılmış halde geldiğini, kargo firması tarafından tutanak tutulduğunu ve kolinin bantlandığını ilettim. Buna rağmen kimse net bir şekilde yardımcı olmadı, sorunum çözülmedi. Eğer bu kadar mağdur olacağımı bilseydim kargoyu asla teslim almaz, eksik ne varsa o şekilde geri gönderirdim; o zaman da yine “depodan çıktı” denilerek işin peşine düşülmeyecek miydi diye düşünmeden edemiyorum.

Bu yaşadığım süreçte hem zaman kaybettim hem de mağdur edildim. Eksik gelen ürünlerim için ödediğim bedelin derhal iade edilmesini talep ediyorum.