Arızalı Mouse İçin Yanlış İade Ve 700 TL Fiyat Farkı Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden satın aldığım Razer deathadder v3 kablolu mouse yaklaşık bir ay önce arızalandı ve yetkili servise gönderdim. İnceleme sonucunda ürünün yenisinin gönderileceğine dair bir PDF tarafıma iletildi ve bu belgenin Trendyol canlı desteğine iletilmesi istendi, ben de isteneni aynen yaptım.

İlk destek talebi oluşturulduğunda bana kargo kodu içeren ve iade sürecine benzer şekilde yazılmış bir e‑posta gönderildi. Mailin normalden farklı ve kafa karıştırıcı bir şekilde yazılmış olması ve benim de o an dikkatsiz okumam sebebiyle bunun ürünü geri iade etmem için olduğunu düşündüm ve durumu netleştirmek için canlı desteğe ulaştım. Canlı destek bana “merak etmeyin, bekleyin, sizi mağdur etmeden halledeceğiz” şeklinde güvence verdi. Günler geçmesine rağmen bir çözüm olmayınca tekrar yazdığımda, aslında ürün değişimi için gönderilen PDF’yi iletmem gerektiğini, yanlış anladığımı o zaman fark ettim. Hatalı olduğumu kabul ederek aynı talebin yeniden oluşturulmasını ve bu kez gereken gönderimi yapacağımı belirttim.

Ancak 2–3 gün sonra canlı destekten dönüş yapılarak bu süreçte ürünün gönderilemeyeceği, onun yerine ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ürünü 2.300 TL’ye almıştım, şu an aynı ürün 3.000 TL seviyesine çıkmış durumda. Aradaki yaklaşık 700 TL fark nedeniyle hiçbir kusurum olmamasına rağmen ciddi bir fiyat kaybına uğradım ve ürün de günlerdir elimde olmadığı için hem ürünsüz kaldım hem de zaman ve maddi kayıp yaşadım. Ayrıca sürecin başında bana verilen “mağdur edilmeyeceksiniz” yönündeki güvenceye rağmen sonunda sadece para iadesiyle geçiştirilmem de güvenimi sarstı.

Başta tarafıma iletilen yenisi gönderilecek bilgisinin yerine sonradan tek taraflı olarak iade kararı verilmesi ve bu süreçte mağdur olmam nedeniyle, ya aynı ürünün güncel fiyat farkı bana yansıtılmadan yeniden gönderilmesini ya da aradaki fiyat farkının da karşılanarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.