İade Sürecindeki Karışıklık Ve İletişim Eksikliği Mağduriyetine Neden Oluyor

16.07.2026 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Mango ve Jimmy Key marka ürünleri, iade süreçlerine uygun şekilde eksiksiz olarak kargoya verdim. Ancak Trendyol, iade sürecinde ürünler karıştırılmış ve satıcılardan biri kendisine ait olmayan ürünü onaylarken, diğer satıcı ise doğal olarak ürünü reddetmiştir.

Ben her iki ürünü de tam ve doğru şekilde göndermiş olmama rağmen Trendyol, “satıcıya ulaşamadık” diyerek sorunu çözmemiş ve mağduriyetimi gidermemiştir. Hatalı onay veren satıcıdan doğru ürünün tedarik edilip, diğer satıcıya iletilmesi Trendyol’un sorumluluğundadır ve bu sorumluluk yerine getirilmemektedir.

Ayrıca yaşadığım sorunu iletmek ve çözüm almak için Trendyol canlı desteğe de defalarca ulaşmayı denememe rağmen bağlantı sağlayamadım ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Hem iade sürecindeki karışıklık hem de iletişim eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İadelerimle ilgili bu karışıklığın Trendyol tarafından acilen düzeltilmesini, eksiksiz gönderdiğim ürünler için hakkım olan iade tutarlarının derhal hesabıma aktarılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyarak yasal haklarımı kullanmayı düşünüyorum.