İade Kargosu Yanlış Gönderildi, İş Yerimden Alınmadı Ve Diğer Müşterinin Paketi Yanlış Adrese Gitti

Trendyol üzerinden aldığım bir elbiseyi iade etmek için iş yeri adresimden iade alınsın seçeneğini seçtim. İade paketini hazırladım ve kargo görevlisinin gelmeden önce aramasını beklerken kimse tarafından aranmadım. Buna rağmen sistemde kargonun alındığını görünce durumdan şüphelendim ve sonrasında öğrendim ki başka bir iade kargosu alınmış ve o gönderilmiş, asıl iade etmem gereken ürün ise hâlâ bende kaldı.

Yaklaşık 1 haftadır bu konuyu defalarca canlı destek üzerinden anlatmama rağmen, sürekli olarak yanlış giden iadenin geri gönderilmesini beklemem söyleniyor. Daha sonra satıcının yanlış iadeyi kabul ettiği bilgisi verildi ancak benim asıl iade ürünüm hâlâ bende duruyor. Üstelik ben yazdığımda bana yeni bir kod verilip ürünü Sürat Kargo şubesine götürmem gerektiği söyleniyor. Kargo şubesine gitmemek için özellikle iş yerimden alınsın seçeneğini tercih etmeme rağmen, kendi hataları yüzünden beni ekstra uğraştırmaları kabul edilebilir değil.

Ayrıca başka bir müşterinin kargosu da yanlış yere gitmiş durumda ve bu kişi büyük ihtimalle durumdan haberdar bile değil. Buna rağmen bu kişiye de bir çözüm üretilmiyor, sadece müşteri ısrarla uğraşırsa aksiyon alınıyor. Sipariş numaram 11146280237’dir.

Benim hiçbir hatam olmamasına rağmen bu kadar uğraştırıldığım bu süreçte Trendyol’un hatasını kabul etmesini, iade kargomu söz verildiği şekilde iş yerimden aldırmasını ve yanlış yere gönderilen diğer müşterinin kargosunun da doğru adrese ulaştırılmasını talep ediyorum.