to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecindeki Çelişkili Yönlendirmeler Ve Geri Ödeme Gecikmesi
Bella Maison’dan Trendyol üzerinden 16 Eylül’de satın aldığım sıvı sabunluk, kısa süre içinde üzerindeki boyaların aşınarak soyulması nedeniyle kullanılmaz hale geldi. Firma ile iletişime geçtiğimde ürünün 2 yıl garanti kapsamında olduğu ve iade edebileceğim söylendi, bana bir iade kodu verildi ve ben de bu kodla ürünü 21 Temmuz’da kendilerine gönderdim.
Aradan yaklaşık 14 iş günü geçmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de para iadem gerçekleştirildi. Tekrar iletişime geçtiğimde bu kez iadenin Trendyol üzerinden yapılması gerektiği söylendi. Kodu veren firma kendileri olmasına rağmen süreci Trendyol’a yönlendirmeleri oldukça tutarsız ve yorucu bir durum oluşturdu.
Trendyol ile görüştüğümde ise iade kodunu veren tarafın Bella Maison olduğu, bu nedenle süreci firmanın takip etmesi gerektiği ifade edildi. Şu anda iki taraf arasında mağdur edilmiş, beklemede bırakılmış durumdayım ve herhangi bir çözüm sunulmuyor.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesi ve iade sürecinin açık ve net biçimde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
