İade Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Mağduriyet

Trendyol üzerinden verdiğim #10707022605 numaralı siparişimde yer alan, bana küçük gelen iki ürünü iade etmek için 1 Aralık’ta Aras Kargo şubesine teslim ettim. İade kodum olmasına rağmen, Aras Kargo’nun siber saldırıya uğraması nedeniyle kodum sistem tarafından kabul edilmemiş ve ürünler rafta bekletilmiş. Buna rağmen ne Aras Kargo ne de Trendyol tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

9 Aralık’ta Trendyol hesabımdan kontrol ettiğimde iadenin gerçekleşmediğini görünce durumdan haberdar oldum. Şubeye gittiğimde, yaşanan siber saldırı nedeniyle iade kodlarının sisteme girilemediğini ve bu yüzden ürünlerimin rafta kaldığını söylediler. Tüm bu süreçte bana hiçbir şekilde bilgi verilmediği gibi, Trendyol da süreçle ilgili sadece “beklemede kalın” yönlendirmesi yaptı.

Sonuç olarak, kendi kontrolüm dışında gelişen, tamamen Aras Kargo ile Trendyol arasındaki sistemsel bir problem yüzünden iade sürem doldu ve ürünler elimde kaldı. Bu durumun sorumluluğu bana ait olmadığı için, ürünlerimin iade olarak kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tamamının hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum.