Migros, Kullanıcı Hatası Dediği İçin Lekeli Birkenstock Terliğin İadesini Reddetti

Migros Ekstra İstanbul Kadıköy şubesinden 30 Haziran tarihinde Birkenstock marka bir terlik satın aldım, ürün 1 Temmuz’da tarafıma teslim edildi. Kargo elime ulaştıktan yaklaşık bir saat sonra kutuyu açtım ve terliği detaylı incelediğimde hem beğenmediğimi fark ettim hem de toka kısmında lekeler olduğunu gördüm. Ürün hiç kullanılmamıştı, hatta tokalarını bile takmadım, hiçbir kullanım izi yoktu.

Bunun üzerine hemen iade talebi oluşturdum ve istenen görselleri de gönderdim. Daha sonra Migros tarafından telefonla aranarak ürünün incelemeye alındığı söylendi. İnceleme sonucunda ise hiçbir somut açıklama yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek iadem reddedildi. Oysa ürünü hiç kullanmadım, kutuyu açtıktan hemen sonra, ilk inceleme sırasında fark ettiğim kusur nedeniyle iade başlatmıştım.

Bu süreçte hem mağdur edildiğimi hem de haksız yere suçlandığımı düşünüyorum. Karara itiraz etmeme rağmen sadece “talebinizi tekrar alıyoruz” denilip sonrasında bir daha aranmadım, süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Müşteri olarak ciddiye alınmadığımı, mağduriyetimin görmezden gelindiğini açıkça hissediyorum. 5.499 TL ödediğim, sıfır ve kullanılmamış bir ürün için “kullanıcı hatası” denilerek iadenin reddedilmesini adil ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Sipariş numaram 922227391’dir. Ürünün yeniden, tarafsız bir şekilde incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve iade talebimin onaylanıp 5.499 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.