to read complaints and reviews, or file yours.Migros, Kullanıcı Hatası Dediği İçin Lekeli Birkenstock Terliğin İadesini Reddetti
Migros Ekstra İstanbul Kadıköy şubesinden 30 Haziran tarihinde Birkenstock marka bir terlik satın aldım, ürün 1 Temmuz’da tarafıma teslim edildi. Kargo elime ulaştıktan yaklaşık bir saat sonra kutuyu açtım ve terliği detaylı incelediğimde hem beğenmediğimi fark ettim hem de toka kısmında lekeler olduğunu gördüm. Ürün hiç kullanılmamıştı, hatta tokalarını bile takmadım, hiçbir kullanım izi yoktu.
Bunun üzerine hemen iade talebi oluşturdum ve istenen görselleri de gönderdim. Daha sonra Migros tarafından telefonla aranarak ürünün incelemeye alındığı söylendi. İnceleme sonucunda ise hiçbir somut açıklama yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek iadem reddedildi. Oysa ürünü hiç kullanmadım, kutuyu açtıktan hemen sonra, ilk inceleme sırasında fark ettiğim kusur nedeniyle iade başlatmıştım.
Bu süreçte hem mağdur edildiğimi hem de haksız yere suçlandığımı düşünüyorum. Karara itiraz etmeme rağmen sadece “talebinizi tekrar alıyoruz” denilip sonrasında bir daha aranmadım, süreçle ilgili bilgilendirilmedim. Müşteri olarak ciddiye alınmadığımı, mağduriyetimin görmezden gelindiğini açıkça hissediyorum. 5.499 TL ödediğim, sıfır ve kullanılmamış bir ürün için “kullanıcı hatası” denilerek iadenin reddedilmesini adil ve kabul edilebilir bulmuyorum.
Sipariş numaram 922227391’dir. Ürünün yeniden, tarafsız bir şekilde incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve iade talebimin onaylanıp 5.499 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Bugün tarafıma yapılan aramalarda iade talebimi ısrarla reddettiler. Bana verilen kargolamayı yapılan yere ait numarayı aradığımda cevap vermediler. Bu süreçlerin hepsinden anladım ki Migros koca bir pişmanlıktır! Ürünü görüyorsunuz kabul edilmeyen terlik bu. Migros Ekstra gönderdiği ürünün arkasında durmayan bir oluşum olarak rezalet bir hizmet sundular!
Bugün itibarıyla dört gün geçti iade reddedildi. Öncelikle tüketici hakem yeti gerekirse de uzayabileceği bütün davalarda hakkımı arayacağım. Bu şekilde basit ve tuhaf bir geçiştirme ile insanları mağdur edemezsiniz. Olmayan vaktimi oldurup, sonuna kadar bu işi takip ederek geçireceğim.
