Uygulamada Görünmeyen Bagaj Hakkı Nedeniyle Çifte Ödeme Ve İade Talebi

Pegasus’un mobil uygulaması üzerinden 16.06.2026 tarihli saat 13:25 İstanbul – Paris ve 29.06.2026 tarihli saat 12:55 Paris – İstanbul uçuşları için PNR numarası 1L5QQV olan biletimi 2025 Aralık ayında satın aldım. Bilet alırken light paket seçtim ve her iki yön için de uçak altı bagaj eklemesi yaptım. Uçuşa kısa süre kala online check-in yapmak istediğimde, sistemde hiçbir bagaj hakkımın görünmediğini fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana rezervasyonumda bagaj görünmediğini söylediler ve gidiş yönü için mecburen tekrar bagaj satın aldım. Daha sonra bilet alırken Pegasus tarafından gönderilen rezervasyon e-postamı kontrol ettiğimde, aslında bagajı satın aldığımı ve rezervasyonda gözüktüğünü gördüm.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm görevli, bagaj alımının rezervasyonda göründüğünü ancak uygulamada görünmediğini söyledi ve bir kayıt açtığını, bana dönüş yapılacağını belirtti. Yurt dışındayken de defalarca aradım, her seferinde “size döneceğiz, inceleniyor” denmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Hatta bir görüşmede aranmak üzere özellikle bir numara bıraktım, o numaradan aramalarını rica ettim, ona rağmen geri dönüş yapılmadı.

Dönüş tarihine geldiğimizde yine sistemde bagaj hakkım görünmediği için bu kez dönüş uçuşu için de tekrar bagaj satın almak zorunda kaldım ve hem giderken hem de Türkiye’ye dönerken fazladan bagaj ücreti ödeyerek döndüm. Tüm bu süreç boyunca kayıt açılmasına ve aranacağım söylenmesine rağmen Pegasus tarafından bana dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Yurt dışına gittim geldim, üzerinden neredeyse 1 hafta geçti, hala kontrol edilecek.

Hem gidiş hem dönüş uçuşum için, Pegasus uygulamasından ilk rezervasyon sırasında satın aldığım, rezervasyon mailinde görülen ancak sistemlerinde görünmediği için tekrar ödemek zorunda kaldığım tüm bagaj ücretlerinin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.

Rezervasyon mailinin ekran görüntüsünü ekliyorum.