İade Sorununda Trendyol Ve DHL Kargo Arasındaki Yanlış Gönderim Ve Geciken Geri Ödeme

Trendyol üzerinden aldığım iki ayrı ürünü, iki ayrı iade kodu ile DHL Kargo’nun Ağrı Doğubayazıt şubesine teslim ettim. Buna rağmen kargo firması iki ürünü tek bir kod üzerinden ve aynı adrese göndermiş. Trendyol hesabımda hâlâ bir iadenin kargoya verilmediği görünüyor ve bu nedenle para iadem yaklaşık 1 aydır yapılmıyor.

İadelerden biri için 1.300 TL’lik ürünümün ücreti hesabıma yattı, ancak diğer 1.250 TL tutarındaki ikili takım için herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bu ürün için oluşturduğum iade kodu 7280030892911354’tür. Kod sistemde görünmesine rağmen kargo firması bu gönderiyle ilgili sadece tek bir gönderi kodu olduğunu, diğer kargo için ayrı bir kayıt bulunmadığını iletti.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, kargo şirketinin ürünü yanlış yere gönderdiğini ve kargo firmasıyla görüşmem gerektiğini söylediler. Kargo firmasını aradığımda ise bunun kendileriyle ilgili bir durum olmadığını, ürünü teslim alan firmayla benim görüşmem gerektiğini söyleyip sorumluluk almadılar. Her iki tarafın da birbirine yönlendirmesi nedeniyle sorun yaklaşık 1 aydır çözülemedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Yanlış işlem sonucu oluşan bu karışıklığın Trendyol ve DHL Kargo tarafından birlikte incelenerek 1.250 TL tutarındaki ürünümün iadesinin bir an önce yapılmasını ve kargo sürecindeki hatanın açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.