Trendyol Express’in Depoda Unuttuğu Paket Nedeniyle İade Süresi Aşımı Ve Sorumluluk Reddi

Trendyol üzerinden olsamoda satıcısından 1.300 TL tutarında bir elbise siparişi verdim. Ürün 19 Mart’ta elime geçti, beğenmediğim için uygulama üzerinden iade formu oluşturdum ve ekip gelip ürünü benden teslim aldı. 24 Mart’ta Trendyol Express kuryesi ürünü benden aldı ve iade sürecinin normal şekilde ilerlediğini düşündüm.

27 Mart’ta Trendyol Express tarafından arandım ve ürünü geri getireceklerini söylediler, ardından ürünü getirdiler fakat ben kabul etmedim. Daha sonra öğrendiğime göre ürünü alan kişi ürünü araca yüklemeyi unutmuş, ürün 2 gün boyunca depoda unutulmuş ve bu nedenle iade teslimat tarihi geçmiş. Trendyol Express beni arayıp “Ürünü geri getiriyoruz” diyor ama sebep olarak da bu unutulma ve süre aşımını gösteriyorlar. Yani ürünü benden teslim alan görevlilerin depoda unuttuğu ve süreyi geçirdiği bir durumda, hiçbir sorumluluk kabul etmiyorlar.

Ben bu ürünün iadesini zamanında oluşturdum, ürünü gelip benden teslim aldınız. Buna rağmen sorumluluğun bana ait olduğunu iddia etmenizi asla kabul etmiyorum. Siz kendi ürün takibinizi yapmayıp, depoda unutulan bir paketin sorumluluğunu müşteriye yıkamazsınız. İşini yapamayan personelin veya onu denetlemeyen sorumluların hatasının bedelini ben ödemek zorunda değilim.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise neredeyse beni azarlayacak bir tavırla “Yapılacak bir işlem yok” deniliyor. Karşınızda çocuk yok, insanı çileden çıkarana kadar zorlamanızın bir anlamı yok. Koskoca bir şirket olarak bir pakete dahi sahip çıkamamanız ve ardından bütün sorumluluğu müşteriye yüklemeniz kabul edilebilir bir durum değil.

Talebim; 1.300 TL tutarındaki elbisenin bedelinin tarafıma iade edilmesi ve tamamen kendi operasyonel hatanızdan kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesidir. Kendi hatalarınızı müşteriye mal etmemenizi ve sürecin yetkili bir kişi tarafından incelenip acilen çözülmesini istiyorum.