İade Reddi Ve Demir Aksesuar Sorunu Trendyol’da Müşteri Memnuniyeti Yok

Trendyol’un müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden, hatayı koşulsuz şekilde müşteriye yükleyen bir firma olduğunu bu yaşadığım süreçte çok net görmüş oldum.

Trendyol üzerinden Kechi Woman dalgıç kumaş boyun aksesuarı demir detaylı bir bluz satın aldım. Ürünü sadece beğenmediğim için iade talebi oluşturdum, üstelik boyundaki aksesuar zaten ilk bakışta garip ve kalitesiz duruyordu. Buna rağmen iadem “demir kısmı yamulmuş” denilerek reddedildi. Aynı ürünü yeniden gönderdim, fakat bugün tekrar aynı gerekçeyle iademin reddedildiği bilgisi geldi.

Ürünü teslim aldığımda boyun kısmındaki demir detayında özel bir hasar fark etmedim, ürün zaten kendi yapısı gereği problemli ve kullanışsız görünüyordu. Eğer bu demir aksesuar bu kadar hassassa, ürünün sağlam paketlenmesi, müşterinin bilgilendirilmesi ve en ufak deformasyonda sorumluluğun tamamen müşteriye yıkılmaması gerekirdi. Madem bu kadar hassas bir ürün gönderiyorsunuz, o zaman paketleme ve bilgilendirme konusunda da aynı hassasiyeti göstermek zorundasınız. 600 TL için müşteriyi bu kadar yormak, uğraştırmak ve suçlar gibi muamele görmek kabul edilemez bir yaklaşım ve müşteri memnuniyetini tamamen hiçe sayan bir tavırdır.

#11438064265 numaralı siparişimde yaşadığım bu süreç sonucunda Trendyol’un iade politikalarına ve müşteri odaklı olmadığına dair ciddi bir güven kaybı yaşıyorum. İademin “demir yamulması” gerekçesiyle reddi kararının derhal tekrar değerlendirilmesini, iademin eksiksiz şekilde kabul edilmesini ve ücretimin en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Trendyol’u artık güvenilir bulmuyor ve kimsenin bu firmadan alışveriş yapmasını tavsiye etmiyorum.