İade Reddedildi Ve Yanlış Kırmızı Elbise Gönderildi, Hızlı Çözüm Bekleniyor

Trendyol üzerinden Betty and Sam mağazasından 7 Mayıs’ta 10479805369 teslimat numaralı pudra renk 36 beden bir elbise satın aldım. Ürün küçük gelince aynı elbisenin 38 bedenini de alıp karşılaştırmak istedim, bu defa da 38 beden büyük oldu. İki ürünü de birlikte iade etmek üzere paketleyip Trendyol’un gel al noktasına bıraktım.

İadelerden biri onaylanırken diğeri reddedildi. Satıcıyla iletişime geçtiğimde sisteme, benim kırmızı bir elbise gönderdiğim bilgisi girilmiş olduğunu öğrendim. Ardından iadem tarafıma geri gönderildi ve paketten gerçekten kırmızı bir elbise çıktı. Ben ne kırmızı bir elbise satın aldım ne de böyle bir elbise gönderdim; ben sadece aldığım 36 beden pudra elbiseyi iade ettim. Ürünlerin bir yerde karıştığı çok açık olmasına rağmen günlerdir kimseye doğru düzgün ulaşamıyorum ve elbise elimde kaldı.

Elimdeki elbisenin ne markası, ne bedeni, ne de rengi benim siparişimle uyuşuyor; tamamen alakasız bir ürün gönderilmiş durumda. Trendyol canlı destek ve müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen tatmin edici bir açıklama yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. 21 Mayıs’ta iadem reddedildi, 23 Mayıs’ta kırmızı elbise bana ulaştı ve o günden bu yana bu hatanın düzeltilmesi için uğraşıyorum.

Haksız yere üzerime kalan bu ürün için mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, 10479805369 numaralı siparişteki pudra 36 beden elbiseye ait iademin kabul edilerek ücret iadesinin yapılmasını ve konuyla ilgili yetkili bir kişinin benimle ivedilikle iletişime geçmesini talep ediyorum. Sorunum kısa sürede çözümlenmezse hukuki yollara başvurmayı değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.