İade Kargoya Verildi Görünüyor, Gerçekte Kargo Yok Ve İade Yapamıyorum

12 Ocak 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Massimo Dutti satıcısından bir ürün siparişi verdim. Sipariş numaram 10873113984, teslimat numaram 10137040712’dir. Ürün bugün elime ulaştı; ancak beden olarak bana uymadığı için iade etmek istedim ve Aras Kargo üzerinden bir iade kodu oluşturdum.

Aras Kargo Tekirdağ Marmaraereğlisi şubesine gittiğimde, oluşturulan iade kodunu sisteme girdik ve kargo etiketinin benim adım olan Hasan Ö*** yerine A. S. isimli başka bir kişi adına ve farklı bir adrese çıktığını gördük. Aras Kargo yetkilileri bu sorunun Trendyol kaynaklı olduğunu belirtti. Bu nedenle iadeyi iptal etmek zorunda kaldık ve ürünü geri teslim aldım. Buna rağmen Trendyol sisteminde siparişim “İade kargoya verildi” olarak görünmeye devam ediyor.

Şu an ürün fiilen benim elimde ve hiç kargoya verilmediği halde sistem bu şekilde göründüğü için yeni bir iade kodu oluşturamıyorum. Canlı desteğe bağlandığımda sadece Aras Kargo ile işlem yapabileceğimi, başka çözüm sunamayacaklarını söylüyorlar. Trendyol Express ile adresten alım talep etmeme rağmen bunu da kabul etmiyorlar ve Aras Kargo sistemindeki etiket sorunundan bahsetmeme rağmen herhangi bir düzeltme yapılmıyor.

Siparişim hâlâ “İade kargoya verildi” durumunda kaldığı için sıfırdan yeni bir iade talebi oluşturamıyorum ve bu konuda da destek alamıyorum. Sonuç olarak elimde bana iki beden küçük gelen, 2.750 TL değerinde bir ürünle kalmış durumdayım ve tamamen Trendyol’un sistem hatası ve yönlendirmeleri yüzünden yasal cayma süresi içinde iade hakkımı kullanamıyorum. Sabah beri Aras Kargo ve Trendyol arasında mekik dokumaktan gerçekten yoruldum.

İlgili siparişim için iade talebimin yeniden açılmasını, sistemdeki “İade kargoya verildi” durumunun düzeltilmesini ve ürünümü sorunsuz şekilde iade ederek 2.750 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer teknik sebeplerle iade süreci işletilemiyorsa da, bu durumun Trendyol kaynaklı olduğu açıkça ortadayken, ödediğim tutarın tarafıma koşulsuz olarak geri ödenmesini istiyorum.