İade Kargo Kaybı Ve Trendyol’un Çözüm Yetersizliği

02.09.2026 tarihinde verdiğim 10806867471 numaralı Trendyol siparişim için iade işlemi başlatıp, ürünü DHL ecommerce Gimat şubesine teslim ettim. Ancak kargo firması iade kargomu kaybetti ve tarafıma, tazmin sürecinin başlatılabilmesi için tazmin formunun Trendyol tarafından doldurulması gerektiği söylendi.

Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca kez iletişime geçtim. Bana her seferinde iade kodunun hatalı olduğu söylendi. Kargo firmasıyla tekrar tekrar görüştüm, iade kodunu onlarla teyit ettim ve hatta gizlilik olmasına rağmen kendi sistem ekran görüntülerini bile benimle paylaştılar. Kodun Trendyol ekranında gözükmemesinin sebebinin, ürün hafif olduğu için “pasif atf” ile gitmiş olması olduğunu, fakat Trendyol bu kodu kendilerine ilettiği takdirde kendi sistemlerinde kodun göründüğünü özellikle belirttiler.

Tüm bu bilgiye ve kargo firmasının açık desteğine rağmen Trendyol’a defalarca talep açmama karşın her seferinde “kod yanlış” denilerek kayıtlar kapatıldı, durum anlaşılmaya bile çalışılmadı ve kargo firmasıyla iletişime geçme zahmetinde dahi bulunulmadı. Yaklaşık 2 aydır süren bu süreçte hem kargo hem Trendyol tarafından net şekilde ortaya konan duruma rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu süreç, Trendyol’e olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve özellikle daha yüksek tutarlı alışverişlerde müşteriyi ortada bırakabildiklerini gösterdi. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kargo firmasıyla gerekli iletişimin kurularak kaybolan kargomun tazmin sürecinin başlatılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.