İade Gönderimi Sisteminde Takılı Kalıyor Ve Taraflar Sorumluluğu Üst Üste Atıyor

Trendyol üzerinden oluşturduğum iade gönderimi Yurtiçi Kargo ile göndermeme rağmen, günlerce sistemde “iade kargo alındı” şeklinde takılı kalıyor ve süreç ilerlemiyor. Bu sorunu artık üçüncü kez yaşıyorum ve her seferinde aynı döngüye sokuluyorum.

14 Ekim Çarşamba günü saat 12.00 civarında hem Yurtiçi Kargo müşteri hizmetleriyle, hem de Trendyol ile görüştüm. Yurtiçi Kargo müşteri temsilcisi R****** Bey, sorunu detaylı şekilde anlatmama rağmen ilgilenmedi ve suçu direkt Trendyol’a atarak konuyu dinlemeyi reddetti. Trendyol müşteri hizmetleri ise kargo firmasının güncelleme yapmadığını söyleyerek beni tekrar Yurtiçi Kargo’ya yönlendiriyor. Böylece iki taraf arasında çözülmeyen bir şekilde sürekli dolaştırılıyorum.

Daha önce de benzer bir durum yaşadım, iade kodum sistemde iptal edildi, ürünüm satıcıya ulaştığı halde süreç doğru yönetilmedi ve mağdur oldum. Şu an da aynı sorunla yeniden karşı karşıyayım. Gönderi numaram 207496460302, teslimat numaram ise 10945147723’tür.

Hem Yurtiçi Kargo’nun hem Trendyol’un bu iade sürecini birlikte kontrol ederek gönderimin durumunu güncellemesini, iade sürecimi sorunsuz şekilde tamamlayıp ücret iademi gerçekleştirmesini ve bu tür tekrar eden aksaklıklar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.