İade İşlemi Yanlış Gösteriliyor Ve Ürün Teslim Alınmadı

Kolay Gelsin firmasıyla Trendyol üzerinden yaptığım bir iade sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Yanlış sipariş verdiğim için ürünü teslimat sırasında iptal etmek istediğimi belirttim. 21 Mayıs’ta kapıya gelen kargo görevlisine ürünü geri vermek istediğimi söyledim, Trendyol üzerinden PTT Kargo iade kodu oluşturdum ve iade kargo kodum 7340032911545695 ile görevli ürünü teslim alıp götürdü. Bu ürünü hiçbir zaman teslim almadım, doğrudan dağıtıma gelen kargo personeline teslim ettim.

Buna rağmen sistemde “ürün tekrar kargoya verildi” şeklinde bilgi görünüyor ve hâlâ ürün sanki benim elimdeymiş gibi işlem yapılıyor. Trendyol sipariş numaram 10521276314’tür. Ürün şu anda bende olmadığı halde benden tekrar iade kodu oluşturmam isteniyor, ancak ortada benim yeniden gönderebileceğim bir ürün yok.

Daha önce de aynı firmayla başka bir siparişimde teslimat problemi yaşamış ve tam 4 gün boyunca uğraşmak zorunda kalmıştım. Aynı firmayla ikinci kez benzer bir sorunla uğraşmak zorunda kalmam hem zaman hem de psikolojik olarak beni çok yıprattı. Sürekli müşteriyi uğraştıran ve karışıklık oluşturan bir süreç yaşatılıyor.

Sürekli şikayet almanıza rağmen hâlâ bu şekilde hareket edilmesi gerçekten düşündürücü. Yaşanan bu karışıklığın acilen düzeltilmesini, teslim alınan ürünün sistemde doğru şekilde işlenmesini, ürünün gönderici firmaya eksiksiz şekilde ulaştırılmasını ve ürün bedeli ile varsa ilgili tüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreç çözülmezse firmanızı bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğim.