İade Gecikmesi: Trendyol Ve Banka Arasında Sıkışan Müşteri

26 Temmuz’da Trendyol üzerinden 4 parça kozmetik ürünü ayrı ayrı sipariş verdim, daha sonra vazgeçip aynı gün hepsini iptal ettim. Bu siparişlerden 2 parçasının ücreti hesabıma iade edildi ancak diğer 2 ürünün yaklaşık 361 TL civarındaki iadesi halen yapılmadı.

Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda iadenin yapıldığını ve bankayla görüşmem gerektiğini söylüyorlar. Ziraat Bankası’nı aradığımda ise herhangi bir iade talebinin kendilerine ulaşmadığını, Trendyol’un iade sürecini başlatması gerektiğini belirtiyorlar. Günlerdir Trendyol “biz yaptık, banka ile görüşün”, banka ise “bize ulaşan bir iade yok, Trendyol başlatmalı” diyerek beni sürekli birbirine yönlendiriyor.

Trendyol uygulamasında ilgili siparişler iptal edilmiş ve ödemenin bankaya iletildiği görünüyor olmasına rağmen, 5 günü aşkın süredir hesabıma herhangi bir para geçmedi ve her aradığımda sadece “bekleyin” deniliyor. Sürekli oyalandığımı düşünüyorum.

İptalini gerçekleştirdiğim ve uygulamada da iptal/iade süreci tamamlanmış görünen bu 2 ürün için, yaklaşık 361 TL’lik tutarın en kısa sürede Ziraat hesabıma yatırılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.