İade Edilmeyen Ürün İçin Mağduriyet Ve Geciken Para İadesi

28 Kasım Cuma günü Trendyol üzerinden Bershka marka iki üründen oluşan bir sipariş verdim. Siparişi verdikten yaklaşık iki dakika sonra bu siparişi iptal ederek, bir ürün daha ekleyip yeni bir sipariş oluşturdum. Ancak ilk siparişim sistemde iptal edilmedi. Canlı desteğe yazarak yeni bir sipariş verdiğimi, ilk siparişimin iptal edilmesini talep ettiğimi belirttim. Sistemden kaynaklı iptal edemediklerini söyleyip kayıt oluşturdular fakat buna rağmen sipariş iptal edilmedi ve ürün bana gönderildi.

Kargo görevlisi geldiğinde paketi hiç teslim almadım, kargocu yanımdayken paketi açmadan iade kodu oluşturdum ve paketi anında iade olarak geri gönderdim. Daha sonra ürün iadesinin markaya ulaştığına dair mesaj aldım ancak paketin içindeki iki üründen yalnızca birinin iadesi gerçekleştirildi. Diğer ürün olan triko için sistemde yaklaşık 8 gündür “iade işleniyor, incelenecek” ifadesi görünüyor. Ürünü hiç teslim almadığım, paketi açmadığım ve aynı gün kargo görevlisiyle birlikte iade ettiğim halde bu gecikmenin neden yaşandığını ve bu süreçte mağdur edilmemi kabul edemiyorum.

10732438895 numaralı siparişimde yer alan ve iadesi hâlâ sonuçlanmayan triko ürünü için yaklaşık 750 TL tutarındaki ücretim kredi kartıma hâlâ yansıtılmadı. Trendyol canlı destek üzerinden üç kez yazmama rağmen her seferinde sadece “beklemenizi rica ederiz” şeklinde yanıt verildi ve somut hiçbir çözüm sunulmadı. İadesini usulüne uygun şekilde ve ürünü teslim almadan yaptığım bu ürünün ücretinin, inceleme süreci daha fazla uzatılmadan, acil olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.