İade Edilen İki Valizden Sadece Birine İade Yapıldı

Trendyol üzerinden 11120560519 numaralı siparişim ile Madame Coco mağazasından 2 adet Huitre 50X32 valiz satın aldım. Ürünleri iade etmek üzere Trendyol’un bana ilettiği PTT iade kodunu kullanarak 17 Nisan 2026 tarihinde her iki ürünü de eksiksiz şekilde PTT’ye teslim ettim.

Her iki valize ait kargo takip numaraları ve PTT tarafından teslim alındığına dair görseller tarafımda mevcuttur. PTT kayıtlarında ve yaptığım sorgulamalarda, iki ürünün de Madame Coco (Deha Mağazacılık) adına teslim alındığı açıkça görülmekte ve teslim alan kişi “Ahmet c** y*****” olarak yer almaktadır.

Buna rağmen Trendyol üzerinden sadece 1 adet ürünün iadesi gerçekleştirilmiş, hem Trendyol hem de Madame Coco tarafı kendilerine sadece 1 adet ürün ulaştığını iddia etmektedir. Tüm kargo ve teslimat kayıtları iki ürünün de teslim edildiğini açıkça gösterirken, bu sorumluluğun bana yüklenmesini ve eksik iade yapılmasını kabul etmiyorum.

21 Nisan tarihinde hesabımı kontrol ettiğimde sadece 1 valizin ücret iadesinin yapıldığını gördüm. Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, mağaza ile görüştüklerini, mağazanın ikinci ürünün ellerinde olmadığını söylediğini ve bu nedenle kendilerinin de yapabilecek bir şeyleri olmadığını tarafıma ilettiler. Hem Trendyol’un hem de Madame Coco’nun, PTT kayıtları ve teslimat bilgileri bu kadar net iken sorumluluğu tüketiciye bırakmasını son derece mağdur edici buluyorum.

Yaşanan bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, iadesi yapılmayan diğer valiz için yaklaşık 1.965 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.