Horoz Lojistik'ten Cevap Yok, İade Ve Para İadesi Gecikiyor

Trendyol üzerinden 14.03.2026 tarihinde kızımın yanlışlıkla “satın al” butonuna basması sonucu banyo çamaşır dolabı siparişi verdik. Ürünü teslim alır almaz iade kodu oluşturdum ve Horoz Lojistik ile aynı gün, 14 Mart Cumartesi günü ürünü iade olarak teslim ettim. Buna rağmen sistemde ürünle ilgili hiçbir kargo hareketi görünmüyor.

Bu süreçte Trendyol canlı destek üzerinden defalarca durumu anlatmama rağmen yaklaşık bir hafta boyunca aynı cümlelerle oyalandım. Sonrasında verilen tek cevap, kargo şirketiyle görüştükleri ve ürünün en kısa sürede gideceği yönünde oldu. Ancak üzerinden 15 gün geçmesine rağmen hâlâ bir hareket yok, hangi “en kısa süre” den bahsedildiğini anlayamıyorum. Horoz Lojistik’i aramaya çalıştığımda ise telefon otomatik kapanıyor, hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Sipariş numaram 11028111157’dir. Ürünü teslim aldıkları günden beri ortada bir kargo hareketi olmadığı için paketin başına ne geldi, nerede tutuluyor, bu kadar süredir ne yaşanıyor bilemiyorum. Kızımın yanlışlıkla verdiği bu siparişin iadesi için tüm adımları zamanında yerine getirmiş olmama rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı.

Ürün iademin acilen işleme alınmasını, Horoz Lojistik sürecinin net bir şekilde açıklanmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.