Horoz Lojistik'in Teslimat Ve İade Sürecindeki Sorumsuzlukları Nedeniyle Mağduriyet

Horoz Lojistik aracılığıyla Trendyol’dan aldığım bebek yatağının teslimat ve iade sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürün, Horoz Lojistik’in Torbalı şubesindeki dağıtım merkezinde 12 gün bekletildikten sonra tarafıma teslim edildi. Teslimat sürecindeki bu gecikmenin ardından iade aşamasında da benzer bir sorumsuzlukla karşılaştım.

Ürünü iade etmek istediğimde Trendyol üzerinden iade kodu oluşturdum; ancak Horoz Lojistik, 7 gün içerisinde ürünü adresten teslim almadığı için iade kodum kendiliğinden iptal oldu. Daha sonra büyük uğraşlar sonucu Trendyol müşteri hizmetlerinden zor da olsa yeni bir iade kodu alabildim ve ürün 03.01.2026 tarihinde Horoz Lojistik kuryesi tarafından adresimden teslim alındı.

Ancak ürün benden alınmasına rağmen hâlâ Horoz Lojistik’in sistemine girilmediği için süreç Trendyol tarafında “iade talebi alındı” aşamasında takılı kalmış durumda ve Trendyol’daki iade kodumun süresi 10.01.2026 tarihinde dolacak. Trendyol müşteri hizmetleri, iade sürem yanmasın diye Horoz Lojistik’ten gönderi kodunu almam gerektiğini belirtti.

Buna rağmen 4–5 defa Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini arayıp talep oluşturmama karşı tarafıma hiçbir gönderi kodu iletilmedi; ayrıca herhangi bir kayıt veya talep numarası da verilmedi. Horoz Lojistik’in bu sorumsuz ve aksak işleyişi nedeniyle hem teslimat sürecinde hem de iade sürecinde ciddi şekilde mağdur ediliyorum.

Ürünün en kısa sürede sistemde barkodlanarak kayda alınmasını, gönderi kodunun acilen tarafıma iletilmesini ve ürünün bir an önce satıcıya doğru yola çıkarılmasını talep ediyorum. Aksi halde iade süremi riske atan bu ihmal ve mağduriyet sebebiyle gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.