Hızlı Teslimat Sözü İhlal Edildi, Ürün 13 Gün Kargoya Verilmedi

3 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden Wellmax Emtialar adlı satıcıdan AdBlue ürünü sipariş ettim. Ürünü özellikle hızlı teslimat seçeneğiyle ve iki günde teslim edileceği belirtilerek satıldığı için tercih ettim. Ancak üzerinden yaklaşık 12–13 gün geçmesine rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.

Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sürece müdahale etmeyeceklerini, satıcının ürünü gönderip göndermemekten sorumlu olduğunu, istersem siparişi iptal edebileceğimi söylediler. Satıcıyla yaptığım yazışmalarda ise firma, kendi kaynaklı sorunları Trendyol’a yükleyerek, ürünlerin hazır olduğunu ama kargo şirketlerinin gelip almadığını iddia ediyor.

Gönderilen mesajlarda, paketleme ve kolileme sistemlerinin sorunlu olması sebebiyle firmanın daha önce uyarıldığı, düzgün paketleme yapılmadığı sürece işlemlerin yürütülmeyeceğinin bildirildiği ifade ediliyor. Buna rağmen firma, kendi sitesi ve farklı e-ticaret platformları üzerinden satış almaya devam ediyor, bu siparişin gönderimi için de başka bir kargo/çözüm yolu üretmiyor. Tüm bu yaşananlara rağmen 13 gün sonra bile siparişi iptal etmek yerine özellikle beklemekte ısrar ediyorum çünkü satıcının taahhüt ettiği teslim süresine uyması gerektiğini düşünüyorum.

Sipariş numaram 11564325074’tür. Ürünün hiçbir bahane üretilmeden, derhal kargoya verilmesini ve yaşanan bu ciddi gecikme ve mağduriyetle ilgili olarak hem Trendyol’un hem de satıcının gerekli inceleme ve yaptırımları uygulamasını talep ediyorum.