Hijyen Gerekçesiyle İade Talebimin Reddedilmesi Tüketici Hakları İhlali

Trendyol üzerinden QCY H2 Pro model siyah kablosuz kulak üstü kulaklık satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kutuyu açtığımda kulaklığın beklediğimden çok daha büyük olduğunu gördüm ve bu nedenle 5 Eylül’de iade talebi oluşturdum, 7 Eylül’de de kargo şirketi ürünü adresimden teslim aldı.

İade talebim bugün, ürünün kutusu açıldığı ve hijyen ürünü kapsamında olduğu gerekçesiyle reddedildi. Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği madde 15/1‑ç uyarınca cayma hakkının istisnası sayılabilmesi için ambalaj üzerindeki bant, mühür gibi koruyucu unsurların açılmış olmasının yanında, ürünün sağlık ve hijyen açısından tekrar satılamayacak hâle gelmiş olması gerekmektedir. Satın aldığım kulaklık kulak üstü bir kulaklıktır, ürünü hiçbir şekilde kullanmadım, kulağımla veya vücudumla hijyenik sayılabilecek herhangi bir temas olmadı, sadece büyük geldiği için iade etmek istedim. Buna rağmen yaptığım açıklamalar dikkate alınmadan, yalnızca iademin reddedildiği ve ürünün tekrar tarafıma gönderileceği bilgisi verildi.

Ürünü toplamda 974 TL’ye, kargo ücretiyle birlikte 1.033,99 TL bedelle satın aldım. Kullanılmamış, yalnızca kutusu açılmış bir kulak üstü kulaklığı hijyen gerekçesiyle istisna kapsamına sokarak cayma hakkımı fiilen ortadan kaldırmanın hem ilgili yönetmeliğe hem de Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu düşünüyorum. İade talebimin yeniden değerlendirilmesini, cayma hakkım kapsamında ürünün iadesinin kabul edilerek toplam 1.033,99 TL tutarındaki ücretimin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.