Hesabım Kapatıldı, Bilinmeyen E-Posta İle Değişti Ve Güvenlik Endişem Var

Yıllardır Trendyol uygulamasını kullanan bir müşteriyim. Uzun süredir giriş yaptığım ana hesabım bir anda kapandı ve hiç kullanmadığım, bana ait olmayan bir e‑posta adresiyle ilişkili başka bir hesap devreye girdi. O günden beri eski hesabıma bir türlü geri dönemiyorum.

Eski hesabımda tüm geçmiş siparişlerim, favorilerim, kayıtlı adreslerim ve kayıtlı kart bilgilerim bulunuyordu ve bunların tamamına yeniden erişmek istiyorum. Şu an karşıma çıkan hesaptaki e‑posta adresi bana ait değil ve bu durum güvenlik açısından da beni ciddi şekilde endişelendiriyor.

Trendyol destek hattında yaşadığım bu sorunla ilgili herhangi bir bölüm bulamıyorum. Otomatik çağrı merkezi sürekli devreye giriyor, gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sorunlarımızı birebir anlatabileceğimiz tek bir insanla bile görüşememek, yıllardır alışveriş yaptığım bir platform için gerçekten hayal kırıklığı.

Eski hesabıma tekrar erişimin sağlanmasını, tüm sipariş geçmişimin, favorilerimin, adres bilgilerimin ve kayıtlı kart bilgilerimin geri yüklenmesini ve bu süreçte hesabımla ilgili güvenlik incelemesi yapılarak tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.