Hazırlık Aşamasında Sipariş İptali Mümkün Değil Ve Kupon Kullanılamıyor

Trendyol’dan 23 Eylül’de Pull & Bear marka uzun çizme için bir sipariş oluşturdum. Yanlış kartla ödeme yaptığımı fark edince, hemen akabinde aynı üründen ikinci bir sipariş verdim. İlk siparişimde kupon tanımlıydı, ancak iki siparişimde de kupon uygulanmadı.

İlk oluşturduğum siparişin numarası 11636261570, diğer siparişimin numarası ise 11636196549’dur. Bu siparişleri iptal etmek istediğim halde hâlâ “sipariş hazırlanıyor” aşamasında görünüyorlar ve bu aşamada iptal imkanı olmadığı belirtiliyor. Ürün sadece bir ayakkabı olmasına rağmen hazırlık aşamasında iptal edilememesi, sürecin gereksiz yere uzamasına ve müşteri olarak mağdur olmama neden oluyor. İkinci verdiğim siparişi de hemen ardından iptal etmeme rağmen dünden beri bekliyorum, işlem bir türlü tamamlanmıyor.

Her iki siparişimin de bir an önce iptal edilmesini istiyorum. Sonrasında kuponun tekrar tanımlanmış olduğu şekilde, doğru kartımla ve taksitli olarak aynı ürünü yeniden sipariş verebilmek için Trendyol’un gerekli işlemleri acil olarak yapmasını talep ediyorum.