Hazırlanıyor Durumunda Kalan 4.400 TL'lik Siparişim Gönderilmedi

Trendyol uygulamasındaki bir mağazadan nıyama satıcısından Niyama marka bir elbise siparişi verdim. Haziran ayında 4.400 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak oluşturduğum siparişimin numarası 10618296709’dur. Aradan uzun süre geçmesine rağmen ürünüm tarafıma gönderilmedi ve sipariş durumu hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmeye devam ediyor.

Siparişle ilgili mağaza yetkililerine hiçbir şekilde ulaşamadım. Trendyol ile her iletişime geçtiğimde ise sadece firmaya bilgi vereceklerini, mağduriyetimin giderileceğini ve istersem siparişi iptal edebileceğimi söylediler. Son olarak yaklaşık bir hafta on gün önce otomatik bir aramayla ürünün elime ulaşıp ulaşmadığı soruldu, ardından da iptal etmek veya beklemek arasında bir seçim yapmam istendi. Ben iptal etmek istemediğimi, beklemek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen, tarafıma ne ürün gönderildi ne de somut bir çözüm sağlandı.

Buna ek olarak, ürün hâlâ Trendyol’da satışta görünmesine rağmen siparişimin ısrarla iptal ettirilmeye çalışılması beni mağdur ve güvensiz hissettiriyor. Hem ödediğim 4.400 TL’nin hem de uzun zamandır beklediğim ürünün akıbeti konusunda net bir açıklama ve çözüm talep ediyorum. Ürünün acilen gönderilmesini ya da gönderilmeyecekse de gecikmenin gerekçesiyle birlikte tarafıma bilgi verilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.