Hasarlı Yangın Tüpü Ve Kampanya Avantajının Geri Ödenmesi Talebi

13 Ekim 2026 tarihinde Trendyol üzerinden sepetimi 5.000 TL’ye tamamlayarak 700 TL kart kampanyasından yararlanacak şekilde Balkan Yangın ve Güvenlik Sistemleri mağazasından 2 kg Balkan marka yangın tüpü satın aldım. Ürün elime ulaştığında tüpün göstergesinin bozuk olduğunu fark ettim. Yangın tüpü gibi hayati öneme sahip bir ürünün bu şekilde kontrol edilmeden gönderilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Hem satıcıyla hem de Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürünün hasarlı olduğunu belirtmem üzerine yenisini göndereceklerini taahhüt ettiler ancak yaklaşık 7 gün beklememe rağmen yeni ürünü göndermediler. Daha sonra ürünü iade olarak kabul ettiler fakat bu durumda 700 TL’lik kampanya avantajım iptal edildi ve benim açımdan ciddi bir maddi kayıp oluştu. Sorun tamamen Trendyol ve satıcının süreci düzgün yönetememesinden kaynaklandığı halde mağdur olan taraf ben oldum.

Tekrar Trendyol ile görüştüğümde Trendyol sorumluluğu satıcıya, satıcı ise Trendyol’a yönlendirdi. Çözüm olarak hesabıma 180 TL’lik kupon tanımladılar ancak bu kuponu sadece belirli ve bana hitap etmeyen ürünlerde kullanabileceğimi söylediler. Bu ürünlerin hiçbirine ihtiyacım olmadığı için bu çözüm benim maddi kaybımı gidermemekte ve mağduriyetimi hafifletmemektedir. Daha önce farklı alışveriş sitelerinde de sorun yaşamama rağmen bu siteler çözüm odaklı yaklaşmış ve mağduriyetimi gidermişti, Trendyol ise bu süreçte profesyonellikten ve ciddiyetten uzak bir tavır sergilemiştir.

Talebim, hasarlı gönderilen yangın tüpü nedeniyle iptal olan 700 TL’lik kampanya avantajımın tarafıma aynen sağlanması veya eşdeğer bir şekilde maddi kaybımın tamamen karşılanmasıdır. Ayrıca bu kadar kritik bir ürünle ilgili kalite kontrol süreçlerinin gözden geçirilmesini ve başka kullanıcıların benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum. İlgili sipariş numaram 11708085563’tür.