Hasarlı Ve Arızalı Ürün İçin Çözüm Sunulmuyor, Mağduriyetim Devam Ediyor

14.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Buevin mağazasından Tefal Puregliss fv 8064 model ütü satın aldım. Ürünü teslim aldığımda hem hasarlı olduğunu hem de alt kısmından su akıttığını fark ettim. Bu nedenle satıcıya başvurdum ve sorunun çözülmesi için iade talebinde bulundum. Ancak, tarafıma herhangi bir ücret iadesi veya ürün değişimi yapılmadı. Satıcı ve müşteri hizmetleri, ürünü servise yönlendirmek istediklerini belirttiler fakat sıfır ve ayıplı bir ürünün doğrudan değişimi gerektiğini düşünüyorum. Ürünü iade ettim, ancak süreç halen sonuçlanmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürün değişimi talep ediyorum ve yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini istiyorum. Sipariş/fatura/müşteri numaramı da ilgili birimlerle paylaşabilirim.