to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Ürün İadesinde Sorun Yaşıyorum
Trendyol'dan almış olduğum kurutma makinesi servis tarafından açılıp ürün hasarlı diye 'ürün hasarlıdır' diye tutanak tutmuştur buna rağmen iade kabul edilmiyor. Ürün iadesi için servisten 'iadeye uygundur' diye yazı almam isteniyor fakat servise böyle bir yazı veremeyeceklerini söylüyorlar. Mağdurum çözüm talep ediyorum.
Ürün tarafıma hasarlı olarak teslim edildi ve iadesi kabul edilmiyor. Ürünü Trendyol üzerinden Carrefour SA satıcısından satın aldım. Ürün iade politikasına uygun olarak önce kapıda kendimiz kontrol ederek aldık. Sonra yine Trendyol iade politikasına uygun olarak yetkili servisini çağırarak kurulum talep ettim. Daha sonra Trendyol'un iade politikasına uygun olarak kurulum için servisi kutuyu açıp ürünün hasarlı olduğunu söyleyip hasar tutanağı tuttu bende iadeye gönderdim. Trendyol bana servisten 'iadeye uygundur' yazılı belge almam gerektiğini söylüyor yetkili servis ise 'hayır efendim standart prosedür budur biz gerekli tutanağı tutup gerekli bilgileri yazdık iade almak zorundalar' diyor. Satıcı olan Carrefour SA ise kargo şirketinden hasar tespit tutanağı almam gerektiğini söylüyor fakat kargo şirketi 'bizim böyle bir prosedürümüz yok herhangi bir belge veremeyiz Trendyol iade almak zorunda' diyor. Sorumluluklarını yerine getiren ve mağdur bir tüketici olarak ücret iadesi için çözüm talep ediyorum.
Tarafımca çok üzün bir süre verilen haklı mücadele sonucunda artık arka planda süreç nasıl ilerledi tam olarak bilmiyorum ama geçte olsa hakkımı aldım ve sorunum çözüldü. Geçte olsa gelen bu çözüm için pozitif anlamda katkısı olan tüm taraflara teşekkür ediyorum. Yaşanan bu sorunların çözümü noktasında Trendyol un büyük rol oynadığını düşünüyorum.
