Hasarlı Teslimat Ve Stokta Görünen Ürünle Değişim Reddine Karşı Ücretsiz Değişim Talebi

Trendyol üzerinden 29.04.2026 tarihinde Asus Gaming f16 notebook siparişi verdim. Siparişim Tekirdağ’a Yurtiçi Kargo ile ulaştı ancak ürün kargo tarafından hasarlı teslim edildi, bu durumu gösteren kargo hasar tutanağı da elimde mevcuttur. Sipariş numaram 10442859630 olup ürün için 46.377,00 TL ödeme yaptım.

Hasarlı teslim nedeniyle açılmamış ürünümü Trendyol üzerinden ürün değişim talebi oluşturdum. Ancak Trendyol, satıcının ürünü tedarik edemediğini söyleyerek değişim talebimi reddetti. Buna rağmen aynı ürünün hâlâ stoklarında göründüğünü ve satışının devam ettiğini net bir şekilde görebiliyorum.

Elimde kargo hasar tutanağı varken ve ürün stokta gözüküyorken, “tedarik edemiyoruz” denilerek mağdur edilmek istemiyorum. Talebim, siparişini verdiğim Asus Gaming f16 notebook’un, stokta gözüken aynı ürünle, hiçbir ek ücret yansıtılmadan, en kısa sürede yenisi ile değiştirilmesidir.