to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Telefon Değişim Talebinde Trendyol’un Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Trendyol üzerinden 13 Nisan’da 15.599 TL ödeyerek Xiaomi Note 14 Pro model bir telefon satın aldım. Özellikle satıcının Trendyol olmasına dikkat ettim. Ürün elime ulaştığında ekranında yukarıda ve aşağıda çizik çizik gidip gelen görüntüler vardı, sanki ekran tam oturmamış gibi duruyordu. Aynı gün içinde Trendyol’a durumu iletip değişim talebinde bulundum.
Trendyol ürünü incelemeye aldı ve yapılan inceleme sonucunda telefonun hasarlı olduğunu kabul ettiklerini söylediler. İncelemenin tamamlandığını da belirttiler ancak buna rağmen ürünü bir türlü kargoya vermiyorlar. Teslimat numaram 10405997146’dır.
Bu süreçte defalarca Trendyol asistanına yazdım ve müşteri hizmetlerini aradım fakat somut bir çözüm üretilmedi, yetkili hiç kimseye de bağlanamıyorum. Sonuç olarak ortada telefonsuz kaldım ve şu anda yeni bir telefon alabilecek maddi durumum da yok.
Hasarlı olduğu kabul edilen telefonumun acilen yenisiyle değiştirilmesini ve ürünün vakit kaybedilmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Kusurlu ürün (telefon) gönderildi ertesi gün iadesini yapıp yenisi ile değişimi istedim ama hala gönderilmedi sürekli yazıyorum hala yasal süreyi ön sürüyorlar ki bu kullanılan bir cihaz değil bozuk gelen bir cihaz 24 gün dolması mı bekleniyor Trendyol bu kadar müşteri memnuniyeti önemsemeden çalışacağı aklıma gelmezdi
Ulaşan yetkili kişi değil. Aynı şeyleri söyleyip duruyorlar. Ne müşteri ne çözüm odaklı yaklaşıyorlar. İncelemesi tamamlanan bir ürünü kargoya vermemekteki amaç nedir. Yetkili kişi tarafımıza ulaşmazsa haksız ticaret nedeniyle ticaret Bakanlığına da şikayet edeceğim.
Hala bekliyoruz. Çözüm yok çözüm için uğraşan da yok.
Satın aldığım Xiaomi Note 14 Pro telefonun ekranında çizikler ve oturmama sorunu vardı. Trendyol'a değişim talebinde bulundum, hasarlı olduğu kabul edildi ancak ürün hâlâ kargoya verilmedi. Defalarca asistan ve çağrı merkezine yazdım, somut bir çözüm elde edemedim ve şu anda telefonsuz durumdayım.
