Trendyol Hasarlı Buzdolabı Teslimatı Ve İade Sürecinde Müşteri Mağduriyeti

Yasin · 2025-12-04T18:56:18+03:00

Trendyol üzerinden Media Markt satıcısından Bosch marka bir buzdolabı siparişi verdim. Ürün ertesi gün satıcının aracıyla adresime teslim edildi. 02.12.2025 tarihinde kurulum için gelen Bosch yetkili servisi, kutuyu açar açmaz buzdolabının deforme ve ezik olduğunu tespit etti ve 'Aldığınız yere iade edin' şeklinde tutanak düzenledi. Bu tutanakları Trendyol ile paylaştım, sisteme yükledim ve bana iade kodu verildi. Ardından buzdolabını kendim paketleyip Yurtiçi Kargo’ya teslim etmem gerektiği söylendi. Buzdolabı gibi büyük ve ağır bir ürünün, üstelik yetkili servis tarafından kurulum esnasında hasarlı bulunduğu açıkça tutanak altına alınmışken, paketlenmesi ve taşınması sürecinin müşteriye yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değil ve ciddi mağduriyet yaratıyor. Ayrıca ürün henüz ellerinde olmadığı için para iadesinin ancak ürün kendilerine ulaştıktan sonra ve taksitli alışveriş olduğundan taksit taksit yapılacağı belirtiliyor. Bu da mağduriyetimi daha da büyütüyor. Trendyol ve Media Markt müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de süreç konusunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, sorumluluk tamamen bana bırakıldı. Sorunun ivedilikle çözülmesini, hasarlı ürünün satıcı veya yetkili bir ekip tarafından adresten alınmasını, buzdolabını benim paketleyip taşıma zorunluluğumun kaldırılmasını ve kredi kartıma yapılacak iade sürecinin bekletilmeden, mümkün olan en kısa sürede tamamlanmasını talep ediyorum.

Yasin

Bugün de oldu, hala dönen yok, çünkü şikayet var onlar için hiçbir şey.

Yasin

Maalesef geri bir dönüş yok, en güçlü satıcı ve marka bile alsanız siz değerli üyeler yüksek hacimli ürün alırken tekrar gözden geçiriniz çünkü bu şirketin müşteri deneyimi çok kötü

Yasin

Dün ve bugünde bir gelişme yok, iade kodu oluşturduk ama Yurtiçi Kargo, Horoz Lojistik artık hangisinden gelmesini rica ettiler :) şaka gibi, mal elimizde kaldı aldık hasarlı geldi ve hala öyle bekliyor, aman diyeyim arkadaşlardan beyaz eşya gibi ürünleri alırken iki kez yorumlayın.

Yasin

Trendyol varsayılan olarak iade ürünün kargo şirketini "Yurtiçi Kargo" olarak seçiyor, ancak büyük desi ile taşınan ürünleri "yk" alamaz, bu sebeple "Horoz Lojistik" seçmeyi unutmayınız. Yk seçtiğinizde kargo reddedecektir, boşuna gelmesinler. Şimdi Horoz Lojistik bekliyoruz. Bu arada Beyaz eşya ürünler açıldığında paketlemesi sizin sorumluluğunuzda ne kargo şirketi ne servis bunu üstleniyor, internetten alırken çok çok ama çok gözden geçirin.

Yasin

Maalesef dostlar, Trendyol, Media Markt, Horoz Lojistik ve Bosch hiçbiri açtıkları ürünü paketleme konusunda rol almıyor, ürün sende kaldı yani hem hasarlı ürün getirdiler hem de paketlemiyorlar, 150kg ürünü ben nasıl profesyonel bir paketleme yapayım, he ayrıca kargocu arkadaş çok itici insan el atar. Bir daha ürün alırken gözden geçirin böyle sorunlar yaşayabilirsiniz, ürün daire kapısına bekliyor, bina yönetimide ürününü al diyor, kapattı her yeri.

Yasin

Merhaba dostlar, Bir süredir gelişmelerle ilgili sizi bilgilendiremedim. Ürünü sonunda teslim edebildik; ancak henüz satıcı firmaya ulaştırılamadı. Bu nedenle para iadesini bekliyoruz. 19 gündür süren bir mücadele hâlâ devam ediyor.

Yasin

Dostlar, 22 gündür para iadesi hâlâ yapılmadı. Sistem gerçekten çok sorunlu. Bu tarz internet sitelerinden alışveriş yaparken daha temkinli davranın. Bir sorunla karşılaştığınızda "ilgileniyoruz" gibi cevaplarla karşılaşabilirsiniz, ancak genellikle somut bir çözüm üretilmiyor. Yaşadığım olumsuz deneyimler beni bu uyarıyı yapmaya itiyor. Benzer durumlarla karşılaşmamak için bu tür platformlara karşı daha uyanık olmanız gerekiyor.