Hasarlı Kutulu Ve Hijyen Poşeti Olmadan Gelen Sütyen İadesi Hijyen Gerekçesiyle Reddedildi

Trendyol üzerinden Fabrica Giyim satıcısından “Yeni İnci 1635 süngerli telli dantelli toparlayıcı sütyen” aldım. Ürün elime ulaştığında kutusu hasarlıydı ve sütyen hijyen poşeti içinde değildi, yani zaten açık şekilde gönderilmişti. Ertesi gün Trendyol üzerinden rastgele bir iade kodu seçerek ürünü iade ettim.

İade talebim sistemde “hijyen sebebiyle iade uygun değildir” gerekçesiyle reddedildi. Ürünü satarken hijyen poşeti bile olmadan, hasarlı kutuyla gönderen satıcının, iş iade sürecine gelince hijyen kurallarını gerekçe göstermesi bana göre son derece mantıksız ve tutarsızdır.

Trendyol müşteri hizmetleri beni arayarak iademin reddedildiğini söyledi. Şikayet kaydı açmak istediğimde ise konuya ilgisiz kaldılar ve mağduriyetimle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ne satıcı ne de Trendyol tarafında sorumluluk alınmadığını düşünüyorum.

Gönderildiğinde hijyen koşullarına uygun paketlenmeyen, kutusu hasarlı bir ürün için hijyen gerekçesiyle iade reddinin kaldırılmasını, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve bu satıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.